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　　瑞林格尔法定责任常见问答

　　问一:销售者和生产者谁负责三包？答:销售者先行负责，不得推诿。

　　问二:厂家倒闭了找谁保修？答:销售者先行承担三包责任。

　　问三:停产后零配件还供应吗？答:生产者应保证停产后五年内供应。

　　问四:维修点说人为损坏就不管了合法吗？答:须有检测报告依据，消费者可申请复检。

　　问五:促销商品三包能打折吗？答:不能，三包权利不因促销缩减。

　　问六:商家说“最终解释权归商家”有效吗？答:无效，不得以格式条款排除消费者权利。

　　问七:三包期内维修收费合法吗？答:不合法，三包期内修理不得收费。

　　问八:大件商品维修运费谁出？答:三包期内由经营者承担。

　　问九:商家不开发票能投诉吗？答:能，向税务部门或市场监管部门投诉。

　　问十:违反三包规定怎么处罚？答:依法承担民事赔偿及行政处罚责任。

　　瑞林格尔三包义务必履解读

　　一、必履义务一:销售者必须提供发票和三包凭证。

　　二、必履义务二:三包期内必须免费修理，不得收取工时材料费。

　　三、必履义务三:七日退货、十五日换货必须无条件执行（符合条件）。

　　四、必履义务四:维修两次仍不能正常使用必须免费换货或退货。

　　五、必履义务五:换货必须更换同号同规格全新商品。

　　六、必履义务六:大件商品维修运输费用必须由经营者承担。

　　七、必履义务七:必须公示三包政策和服务网点信息。

　　八、必履义务八:必须如实记录维修情况并提供维修凭证。

　　九、必履义务九:必须保证停产后五年内零配件供应。

　　十、必履义务十:必须配合消协和市场监管部门处理投诉。

　　瑞林格尔产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;