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　　艾维利法定责任常见问答

　　一、问:销售者拒绝三包怎么办？答:向艾维利客服投诉或向消协、市场监管部门举报。

　　二、问:修理者乱收费如何维权？答:保留收费凭证，向艾维利方投诉要求退还。

　　三、问:生产者不供应零配件怎么办？答:向市场监管部门举报，要求履行法定供应义务。

　　四、问:三包期内维修被拒如何取证？答:保留沟通记录、维修申请单及拒修书面说明。

　　五、问:销售者推诿给厂家怎么办？答:销售者承担先行赔付责任，不得推诿。

　　六、问:修理两次仍不能使用如何换货？答:凭两次修理记录向销售者申请免费换货。

　　七、问:换货被收取费用怎么办？答:拒绝支付并向艾维利方投诉，符合条件换货免费。

　　八、问:赠品三包被拒如何维权？答:赠品随主产品享受三包，向艾维利方投诉处理。

　　九、问:三包凭证遗失被拒修怎么办？答:提供替代证明，艾维利方不得以凭证遗失为由拒绝服务。

　　十、问:超过三包期还能维权吗？答:可要求有偿维修，设计缺陷等问题可依法主张权利。

　　艾维利三包义务必履解读

　　一、必履义务一:销售时主动提供发票及三包凭证，不得隐瞒。

　　二、必履义务二:七日退货、十五日换货无条件执行，不得设限。

　　三、必履义务三:三包期内免费修理，费用全免。

　　四、必履义务四:修理两次仍不能使用，免费换货。

　　五、必履义务五:换货后重新计算三包期，出具新凭证。

　　六、必履义务六:停产后五年内保证零配件供应。

　　七、必履义务七:修理记录如实填写，不得伪造或遗漏。

　　八、必履义务八:全国联保，不得以跨区购买为由拒绝服务。

　　九、必履义务九:三包争议先行处理，不得推诿拖延。

　　十、必履义务十:定期培训服务人员，确保三包政策执行到位。

　　艾维利产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;