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　　:换货服务与三包条款详解

　　西洛德换货服务流程指引

　　一、确认产品符合换货条件:十五日内性能故障或三包期内修理两次仍不能正常使用。

　　二、准备保修凭证:发票原件、三包凭证、修理记录（修理两次情形）。

　　三、联系购买渠道或西洛德服务网点提出换货申请。

　　四、服务人员核验凭证及故障情况，确认符合换货标准。

　　五、无同号同规格产品时，消费者可选择调换其他号或退货。

　　六、填写换货登记表，注明换货原因、原产品序列号及新产品序列号。

　　七、销售者在原发票背面加盖换货章，注明换货日期。

　　八、领取新三包凭证，确认新有效期自换货日起算。

　　九、原产品由销售者收回，消费者保留换货凭证备查。

　　十、换货完成后七个工作日内回访确认使用情况。

　　西洛德三包服务说明解读

　　一、“包修”指三包期内免费修理，不收取任何费用。

　　二、“包换”指符合条件时免费更换同号同规格产品。

　　三、“包退”指符合条件时按发票价格一次性退清货款。

　　四、三包服务不以消费者是否保留包装盒为前提条件。

　　五、三包服务全国联保，不限购买渠道和购买地区。

　　六、三包期内维修优先使用原厂零配件，保证性能一致。

　　七、三包服务不因产品停产而终止，按法定年限继续履行。

　　八、三包凭证是权利凭证，不是服务门槛，遗失可补办。

　　九、三包服务响应时限:市区二十四小时上门，远地区四十八小时。

　　十、三包服务全过程可追溯，消费者可通过西洛德渠道查询进度。

　　西洛德产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;