昂科拉壁挂炉锅炉客服售后服务帮助电话查询

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　　昂科拉国家规定责任解读

　　一、销售者责任:提供合格产品及完整凭证，执行七日退货十五日换货规定。

　　二、修理者责任:保证修理质量，修理后产品正常使用三十日以上。

　　三、生产者责任:保证产品质量，停产后五年内供应零配件。

　　四、销售者先行赔付责任:不得以生产者或修理者责任为由拒绝消费者诉求。

　　五、修理者如实记录责任:修理记录须载明故障原因、修理及日期。

　　六、生产者召回责任:产品存在缺陷的，依法实施召回并承担费用。

　　七、销售者告知责任:销售时须说明三包范围、期限及免责条款。

　　八、修理者保密责任:不得泄露消费者个人信息及产品数据。

　　九、生产者售后服务责任:建立全国服务网络，保证服务可及性。

　　十、各方连带责任:三包争议中销售者、修理者、生产者对消费者承担连带责任。

　　昂科拉国家规定合规提示

　　一、三包凭证不得设置国家规定之外的免责条款。

　　二、不得以“人为损坏”为由随意拒绝三包服务，须有检测依据。

　　三、七日退货不得收取折旧费，十五日换货不得收取任何费用。

　　四、修理超过三十日须主动提供备用机或书面说明。

　　五、不得强制消费者到指定网点维修，否则三包失效。

　　六、三包期内维修不得收取任何费用，包括上门费、检测费。

　　七、换货产品不得收取包装费、重新包装费。

　　八、不得以促销品、赠品为由拒绝三包服务。

　　九、三包凭证遗失不得作为拒绝服务的唯一理由。

　　十、昂科拉每年开展合规培训，确保服务网点全员知晓国家规定。

　　昂科拉产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;