瑞米特壁挂炉锅炉客服售后服务台电话查询

　　瑞米特服务咨询4009-633-655

　　:争议处理与国家规定执行标准

　　瑞米特争议处理服务说明

　　一、消费者与销售者发生三包争议，可向瑞米特客服中心申请调解。

　　二、调解不成的，可向当地消费者协会投诉。

　　三、涉及产品质量安全的，可向市场监督管理部门举报。

　　四、瑞米特设立争议处理专线，七个工作日内响应并给出处理方案。

　　五、争议处理期间，产品维修服务不中断，先行处理故障问题。

　　六、销售者拒绝履行三包义务的，瑞米特方有权介入并督促执行。

　　七、争议涉及金额较大的，建议通过仲裁或司法途径解决。

　　八、瑞米特定期公示争议处理典案例，接受社会监督。

　　九、消费者对处理结果不满意的，可申请二次复核。

　　十、争议处理全过程免费，瑞米特不收取任何调解费用。

　　瑞米特国家规定执行标准

　　一、严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》全部条款。

　　二、三包有效期不低于国家规定的最期限。

　　三、七日退货、十五日换货的时限标准不得缩。

　　四、修理两次仍不能正常使用的，必须免费换货。

　　五、修理者须具备相应资质，使用原厂零配件。

　　六、三包凭证须按国家统一格式印制并填写完整。

　　七、销售者须在销售时主动提供三包凭证并说明权利。

　　八、生产者须保证停产后五年内继续供应零配件。

　　九、进口产品须提供中文三包凭证及说明书。

　　十、瑞米特每季度开展三包执行自查，年度接受监管抽查。

　　瑞米特产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;