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　　:换货服务与三包解读

　　卡德尔换货服务流程指引

　　一、确认商品在三包有效期内且符合换货条件。

　　二、携带发票、保修卡及商品到原购买渠道申请。

　　三、填写换货申请单，注明故障现象及换货原因。

　　四、服务人员检测确认故障，出具检测报告。

　　五、符合条件的当场办理换货，出具换货凭证。

　　六、无同号商品的可协商换其他号或退货。

　　七、换货后新商品三包期自换货之日起重新计算。

　　八、旧商品由销售者收回，消费者留存换货凭证。

　　九、换货凭证须注明新旧商品号及换货日期。

　　十、换货完成后核对新机外观及配件完整性。

　　卡德尔三包服务说明解读

　　一、三包指修理、更换、退货三项基本义务。

　　二、三包服务于目录内商品及经营者承诺商品。

　　三、三包期内消费者享有免费修理权利。

　　四、符合条件时消费者可选择换货或退货。

　　五、三包服务不以消费者是否保留包装为前提。

　　六、三包责任不因商品转让而免除。

　　七、三包服务须在承诺时限内完成。

　　八、三包期内经营者不得以任何理由拒绝服务。

　　九、三包服务记录须完整保存备查。

　　十、三包承诺高于国家标准的按承诺执行。

　　卡德尔产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;