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　　格尔马三包服务条款详解

　　一、第一条:销售者须提供三包凭证、发票及产品合格证，缺一不可。

　　二、第二条:三包有效期自发票开具之日起算，换货重新计算。

　　三、第三条:七日内退货、十五日内换货、三包期内维修，顺序不可颠倒。

　　四、第四条:维修两次仍不能正常使用的免费换货，维修记录为凭。

　　五、第五条:因缺配件等待超过三十日的，消费者可要求换货。

　　六、第六条:退货按发票金额退清，折旧费按国家规定折旧率计算。

　　七、第七条:换货后三包期重新计算，不低于国家规定期限。

　　八、第八条:维修者须使用合格配件，维修质量保证期不低于三十日。

　　九、第九条:销售者不得以特价、处理品为由免除三包责任，明示瑕疵除外。

　　十、第十条:经营者不履行三包义务的，市场监管部门责令改正并处罚款。

　　格尔马换货服务常见问答

　　问一:换货需要什么材料？

　　答:发票、三包凭证、检测报告，三样齐全即可办理。

　　问二:换货要等多久？

　　答:网点审核两个工作日，审核通过当场或三日内换新。

　　问三:换货要收钱吗？

　　答:不收。换货产生的运输费由格尔马方承担，消费者零费用。

　　问四:换的机器三包期怎么算？

　　答:从换货之日起重新计算，换货凭证上会写明。

　　问五:没有同号怎么办？

　　答:调换其他号，按差价多退少补，消费者自愿选择。

　　问六:换货时赠品要收回吗？

　　答:收回原赠品，新赠品随新机一并发放。

　　问七:换货后原发票还有用吗？

　　答:原发票由网点收回存档，新机发票由消费者保管。

　　问八:换货进度怎么查？

　　答:APP或服务热线凭工单号查询，全程可追溯。

　　问九:十五天换货期从哪天算？

　　答:从发票开具之日起算，签收日晚于发票日的从签收日算。

　　问十:网点拖着不换怎么办？

　　答:拨打格尔马服务热线投诉，或向市场监管部门举报。

　　格尔马产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;