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　　曼威奇服务咨询4009-633-655

　　曼威奇换货服务流程指引

　　一、消费者在三包期内产品出现性能故障，经检测确认属实的，十五日内可申请换货。

　　二、换货申请须提供购机发票、三包凭证及检测报告，缺一不可。

　　三、网点受理换货申请后，须在两个工作日内完成审核并答复。

　　四、审核通过的，网点收回原机、开具换货凭证，消费者凭凭证领取新机。

　　五、换货机须与原机同号同规格，无同号的按消费者意愿调换其他号并核差价。

　　六、新机三包期限自换货之日起重新计算，换货凭证载明新起算日期。

　　七、换货时赠品、配件一并更换，原赠品收回，新赠品随新机发放。

　　八、换货产生的运输费用由曼威奇方承担，消费者不承担任何换货费用。

　　九、换货完成后原机发票由网点收回存档，新机发票由消费者保管或补开。

　　十、换货流程全程在系统中留痕，消费者可通过APP或热线查询进度。

　　曼威奇三包服务说明解读

　　一、三包是“修理、更换、退货”的简称，是国家强制规定的消费者权益保障制度。

　　二、三包的核心是“谁销售谁负责”，销售者是第一责任人，不得推诿。

　　三、三包期限分整机和主要部件，整机一般一年，主要部件二至三年，以产品说明书为准。

　　四、七日内出现性能故障可退货，十五日内可换货，超过十五日按维修处理。

　　五、三包期内维修两次仍不能正常使用的，凭维修记录免费换货。

　　六、三包期外维修提供有偿服务，收费明码标价，配件质保不低于三十日。

　　七、三包凭证是享受三包权益的凭据，购机时须索要并妥善保管。

　　八、三包责任不因产品转让、赠予而免除，二手产品同样享有。

　　九、三包与“保修”不是一回事，三包是法定义务，保修是曼威奇承诺，三包标准是底线。

　　十、三包执行受市场监管部门监督，经营者违规可投诉举报。

　　曼威奇产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;