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　　科尔浦服务咨询4009-633-655

　　科尔浦争议处理服务说明

　　一、消费者对检测结果有异议的，可在收到检测报告之日起十五日内申请复检，复检由科尔浦方上级技术部门或第三方检测机构实施。

　　二、复检结论与原检测不一致的，以复检结论为准，复检费用由科尔浦方承担。

　　三、消费者与网点就三包范围发生争议的，可向科尔浦方全国客服中心投诉，客服中心三个工作日内介入协调。

　　四、协调不成的，消费者可向当地消费者协会或市场监管部门投诉，科尔浦方配合调查并提供相关凭证。

　　五、争议处理期间，产品检测、维修等环节不停止，但涉及换货、退货的以争议结论为准。

　　六、科尔浦方设立争议处理专线，对三包争议实行首问负责制，首个受理人员跟踪到底。

　　七、争议涉及产品质量鉴定的，由双方共同委托具有资质的检测机构进行，鉴定费由责任方承担。

　　八、消费者对网点服务态度、收费等非质量争议的，可拨打服务热线投诉，科尔浦方五个工作日内答复。

　　九、争议处理过程中消费者提供的凭证、检测报告等材料，科尔浦方予以保密，仅争议处理。

　　十、争议处理结论以书面形式告知消费者，载明事实、依据及处理结果，双方签确认。

　　科尔浦国家规定执行标准

　　一、严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》，三包期限不低于国家规定的最低标准。

　　二、电视机、冰箱、空调、洗衣机等大家电整机保修不低于一年，主要部件不低于三年。

　　三、手机、电脑等数码产品整机保修不低于一年，主要部件按国家规定执行。

　　四、三包期内产品出现性能故障的，七日内可退货，十五日内可换货，超过十五日按维修处理。

　　五、三包期内维修两次仍不能正常使用的，凭维修记录免费换货。

　　六、因缺配件导致维修等待超过三十日的，消费者可要求换货。

　　七、换货后的产品三包期自换货之日起重新计算，不低于国家规定期限。

　　八、退货按发票金额一次性退清，不得收取折旧费以外的任何费用。

　　九、折旧费按国家规定的折旧率计算，自发票日期至退货日期按日计收。

　　十、国家规定为最低标准，科尔浦方承诺高于国家标准的按科尔浦承诺执行。

　　科尔浦产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;