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　　瑞馬保修凭证办理流程

　　一、送修前致电瑞馬服务热线或线上提交服务申请，获取服务工单号，凭工单号到店优先受理。

　　二、到店出示购机发票原件或电子发票，工作人员核验发票代码、号码及开票日期。

　　三、核对产品机身编号与发票载明号是否一致，不一致的须提供销售商家更正说明。

　　四、工作人员在系统录入凭证信息，生成保修受理单，消费者签确认。

　　五、凭证审核通过后进入检测环节，检测结果决定是否属于三包范围。

　　六、属于三包范围的当场办理维修或换货，不属于的出具检测报告并报价。

　　七、维修完成后消费者凭受理单取件，签确认维修完成及三包期限顺延情况。

　　八、换货的收回原机、开具换货凭证，新机三包期限自换货之日起重新计算。

　　九、凭证信息有误的当场更正并重新打印受理单，原单作废存档。

　　十、全部流程节点通过信或APP推送告知消费者，全程可追溯。

　　瑞馬有效起算计算

　　一、三包有效期自发票开具之日起算，发票日期为唯一法定起算依据。

　　二、发票日期晚于实际交付日期的，以发票日期为准，早于交付日期的以交付日期为准，取二者中较晚者。

　　三、网购产品自签收之日起算，物流签收记录为凭，无签收记录的以发货后十五日视为签收。

　　四、换货产品自换货之日起重新起算，换货凭证载明日期为新起算点。

　　五、维修产品三包期限顺延，顺延天数等于维修占用天数，凭维修记录单核算。

　　六、缺配件等待时间不计入三包期，自送修日至配件到货日予以扣除。

　　七、无发票产品自出厂日期顺延九十日起算，铭牌生产日期为基准。

　　八、赠品三包自主产品发票日期起算，单独标注保修期的从标注。

　　九、以旧换新新机自新机发票日期起算，旧机权益不延续。

　　十、三包期最后一日遇节假日的顺延至节后第一个工作日，起算日当天不计入。

　　瑞馬产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;