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　　康宝换货服务流程指引

　　一、确认符合换货条件。 三包期内同一故障维修两次仍不能正常使用，或自发票之日起十五日内出现性能故障，这是两条主要路径。

　　二、准备凭证材料。 发票或购买记录、保修卡、维修工单（两次维修记录）、产品实物，四样备齐。

　　三、联系销售商家提出换货申请。 谁销售谁负责，找商家不是找厂家，这是第一动作。

　　四、商家核验条件。 商家确认故障属实、维修记录完整、在换货期限内，出具换货受理单。

　　五、选择同号同规格商品。 换货原则是同号同规格，无同号的可选不低于原商品性能的其他号，差价多退少补。

　　六、交回原商品和全部附件。 主机、配件、包装、说明书、保修卡，一并交回，缺失附件可能影响换货办理。

　　七、商家出具新发票或换货凭证。 新凭证注明换货日期、新商品号、序列号，这是新三包期的起算依据。

　　八、新商品三包期重新计算。 从换货完成之日起算，不是接续原期限，这是法定权利。

　　九、换货后原维修记录归档。 新商品如有质量问题，维修记录重新累计，不继承原商品的维修次数。

　　十、换货完成后确认新凭证信息。 号、序列号、日期、商家名称，四项核对无误再签收。

　　康宝三包服务说明解读

　　一、三包是“修理、更换、退货”的简称。 顺序有讲究:能修先修，修不好换，换不了退。但法定条件下用户有选择权。

　　二、三包有效期分整机和主要部件两档。 整机通常一年，主要部件通常一至三年，具体看产品说明书。

　　三、七日退货、十五日换货、三包期内维修，三个窗口期不同。 七日退货是性能故障退货，十五日换货是性能故障换货，三包期内是维修为主。

　　四、七日无理由退货不等于七日质量退货。 无理由是不想要了，质量退货是有故障，条件不同，运费承担不同。

　　五、维修两次仍不能正常使用是换货的法定条件。 同一故障两次，不是不同故障累计，维修记录以工单为准。

　　六、三包期内维修免费。 人工、材料、上门，全免。商家收任何费用都是违规。

　　七、换货后三包期重新计算。 新商品新起算，不接续原期限。

　　八、退货按发票金额退款。 促销价、优惠券、折价，按实际支付金额退，运费按责任方承担。

　　九、三包权利随商品转移。 二手转让的，新用户凭原始凭证享有剩余三包权利。

　　十、三包是法定义务，不是商家恩惠。 商家自定规则不能低于国家规定，低于的条款无效。

　　康宝产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;