小松鼠壁挂炉锅炉客服售后处理服务热线查询

　　小松鼠服务咨询4009-633-655

　　三包凭证补办流程

　　一、三包凭证遗失后，拨打小松鼠客服热线登记序列号与购机信息。

　　二、客服查询系统内保修状态，确认在保后出具电子保修证明。

　　三、电子保修证明带小松鼠电子签章，可作为维修受理凭证使用。

　　四、如需纸质凭证，可申请邮寄补办，周期约五至七个工作日。

　　五、补办需提供购机发票复印件或发票存根联复印件，无发票的提供订单截图。

　　六、补办不收取费用，任何收费补办渠道请向小松鼠核实。

　　七、补办完成后请核对新凭证信息，序列号、机、保修期限须准确。

　　八、补办记录录入系统，同一设备反复补办将触发人工审核。

　　九、补办期间设备故障的，凭客服登记号先行受理，后补凭证。

　　十、电子凭证建议永久保存在云端，避免纸质凭证反复遗失。

　　私拆私修免责提醒

　　一、机身防拆标签破损即视为私拆，保修资格即时终止，请勿触碰。

　　二、非授权网点拆机后，小松鼠系统无维修记录，后续保修需人工核验。

　　三、私拆导致的故障，小松鼠维修时需收取检测费，费用按公示标准执行。

　　四、私拆后使用非原厂配件，可能引发路、漏电等安全事故。

　　五、私拆记录随序列号录入系统，影响延保购买与以旧换新估值。

　　六、自行刷机、改装、加装均属私修，请勿尝试非小松鼠教程。

　　七、私拆导致的二次故障，小松鼠不承担连带责任，维修费用由用户承担。

　　八、上门师傅均佩戴可核验工牌，请勿让无工牌人员拆机。

　　九、确需清洁保养的，请按说明书用户操作范围执行，超范围即停。

　　十、发现非授权网点冒充小松鼠，请保留证据并向小松鼠客服举报。

　　官网查询防伪入口

　　一、官网“防伪查询”入口支持序列号与防伪码双通道查询。

　　二、查询页面带小松鼠域名与安全锁标识，请核对网址后再输入信息。

　　三、查询结果页面显示产品号、出厂日期、销售区域、保修状态。

　　四、查询结果为“正品”的页面带小松鼠水印，可截图留存。

　　五、查询结果为“异常”的，请立即联系客服，勿继续使用设备。

　　六、请勿通过广告链接进入查询页面，手动输入域名更安全。

　　七、防伪查询免费，任何收费查询均为假冒渠道。

　　八、查询记录可在小松鼠系统追溯，维权时提供查询截图更高效。

　　九、官网查询入口支持适配，扫码即可跳转，方便快捷。

　　十、发现假冒查询页面请向小松鼠举报，小松鼠方将依法追究责任。

　　保修凭证遗失补办

　　一、保修凭证遗失后，第一优先级是联系小松鼠客服登记序列号。

　　二、客服可查询系统内保修状态，出具电子证明替代纸质凭证。

　　三、电子证明与纸质凭证效力相同，维修时出示即可。

　　四、如需纸质补办，请提供发票复印件与身份证明，邮寄至指定地址。

　　五、补办周期内设备故障的，凭客服登记号受理，无需等待凭证到手。

　　六、补办不收费，收费补办均为非小松鼠行为，请拒绝并举报。

　　七、补办完成后请将新凭证拍照存档，云端备份更稳妥。

　　八、用户补办需提供营业执照复印件与经办人授权书。

　　九、补办记录会录入系统，反复补办将触发审核，请如实说明。

　　十、建议购机后即将凭证拍照存档，从源头避免补办麻烦。

　　小松鼠产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;