新科壁挂炉锅炉客服售后服务各地电话

　　新科服务咨询4009-633-655

　　新科指导报修流程说明

　　一、拨打新科客服热线，说明产品号、故障现象及购机时间。

　　二、客服登记报修信息后，安排就近网点联系消费者约定上门时间。

　　三、也可通过新科官网或APP在线报修，填写故障描述及联系方式。

　　四、报修时准备好发票或三包凭证，便于客服核实包修状态。

　　五、上门维修人员到达后，出示工作证，消费者核对身份后开门。

　　六、维修人员检测故障后出具维修方案及报价，消费者确认后施工。

　　七、维修完成后当场试机，确认故障排除后签确认维修记录。

　　八、包修期内维修不付费，包修期外按报价支付费用并索要发票。

　　九、维修后保留维修记录单，作为后续保修或投诉的凭证。

　　十、对报修处理进度不满意的，可再次拨打客服热线催办或投诉。

　　新科说明发票开具规范

　　一、销售电器必须开具发票，发票是消费者主张三包权利的核心凭证。

　　二、发票需包含商品名称、号、数量、单价、金额及开票日期。

　　三、电子发票与纸质发票具有同等法律效力，消费者可自主选择。

　　四、销售方不得以任何理由拒绝开票或要求消费者承担开票费用。

　　五、发票上的购买方名称需与实际购机人一致，单位购机填写单位全称。

　　六、发票开具后如需修改，当月可作废重开，跨月需红冲后重开。

　　七、补开发票的日期为补开当日，不能追溯至实际购机日。

　　八、维修费用发票由维修网点开具，项目为"维修费"或"配件费"。

　　九、发票遗失不补，但可到开票方查询发票存根联复印件加盖发票专用章。

　　十、对发票真伪有疑问，登录国家税务总局查验平台核实。

　　新科产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;