科枫壁挂炉锅炉客服售后服务商家电话

　　科枫服务咨询4009-633-655

　　科枫提示凭证缺失处理

　　一、发票缺失但有三包凭证的，可正常办理包修，退换货需补充发票。

　　二、三包凭证缺失但有发票的，售后网点核实条码后受理包修。

　　三、两证同时缺失的，办理遗失登记后按剩余包修期享受维修服务。

　　四、网购订单截图可作为辅助凭证，配合客服核实后受理售后。

　　五、支付记录（微信、支付宝、银行卡）可证明购机事实，作为补办凭证的依据。

　　六、凭证缺失不影响已享有的三包权利，但消费者需承担举证责任。

　　七、售后网点不得仅以凭证缺失为由直接拒绝受理，应协助消费者核实购机记录。

　　八、凭证缺失且无法核实购机信息的，按超保产品处理，维修需付费。

　　九、建议购机后立即拍照备份凭证，云端存储防止遗失。

　　十、凭证缺失的投诉，可拨打科枫客服热线或12315消费者投诉热线寻求帮助。

　　科枫提示包退例外情形

　　一、七日内无性能故障但消费者要求退货的，不三包退货条款，按销售方退换货政策处理。

　　二、人为损坏的产品不包退，即使购买未满七日。

　　三、外观损伤不影响性能的，不构成包退理由，除非销售方另有承诺。

　　四、已安装使用且产生明显使用痕迹的产品，包退需协商处理。

　　五、定制类电器、特殊规格产品，非质量问题不支持七日无理由退货。

　　六、拆封后影响二次销售的产品，无质量问题不支持退货。

　　七、赠品、促销品单独退货的，需符合销售方公示的退货规则。

　　八、包退时需保留原包装、附件及赠品，缺失可能影响退款金额。

　　九、退款按发票金额计算，已产生的安装费、物流费按约定扣除。

　　十、包退权利与七日无理由退货不同，前者针对性能故障，后者针对网购犹豫期。

　　科枫产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;