艾科壁挂炉锅炉客服售后服务处理电话

　　艾科服务咨询4009-633-655

　　艾科购机日期凭证核对

　　一、购机日期以发票开具日期为准，发票日期是计算三包期限的唯一依据。

　　二、发票日期与三包凭证填写日期不一致时，以发票日期为准。

　　三、网购电器的购机日期以订单支付完成日期为准，发票日期可能滞后。

　　四、以旧换新购机，新机购机日期以新机发票日期为准，旧机不延续保修期。

　　五、分期付款购机，购机日期以首付款发票日期为准，后续付款不影响三包起算。

　　六、赠品电器的购机日期以主商品发票日期为准，赠品单独开票的以赠品发票日期为准。

　　七、换货产品的购机日期以换货之日起重新计算，原购机日期不再。

　　八、维修更换的主板等核心部件，保修期自更换之日起单独计算。

　　九、发票日期模糊无法辨认的，可到开票税务机关查询发票流信息核实。

　　十、购机日期影响包修、包换、包退三项权利的时效，请务必确认准确。

　　艾科灾害免责问答

　　问:雷击导致电器损坏，包修吗？

　　答:不包修。雷击属不可抗力，不在免费包修范围，可付费维修。

　　问:洪水浸泡后的电器，售后负责吗？

　　答:不负责免费维修。水浸属灾害损坏，需付费维修，且维修前需评估安全性能。

　　问:地震造成的电器损坏，艾科赔偿吗？

　　答:不赔偿。地震属不可抗力，艾科不承担三包责任，可通过家庭财产保险理赔。

　　问:台导致外机坠落损坏，包修吗？

　　答:不包修。台属灾害，损坏需付费维修，安装不牢导致的坠落可追溯安装责任。

　　问:电压异常烧毁电器，算灾害吗？

　　答:不算灾害，但属外部电网异常，需查明责任方，非产品本身质量问题的维修需收费。

　　问:火灾波及电器损坏，能包修吗？

　　答:不能。火灾属意外事故，不在三包范围，可通过消防责任认定及保险途径解决。

　　问:极端高温导致电器故障，包修吗？

　　答:视情况而定。产品设计范围内的温度正常使用故障可包修，超出设计极限的环境温度导致的故障需付费维修。

　　问:潮湿环境导致电路板腐蚀，包修吗？

　　答:不包修。使用环境超出产品说明书标注的湿度范围，属使用不当。

　　问:灾害后电器外观完好但无法开机，包修吗？

　　答:需检测确定故障原因，灾害导致的内部损坏不包修，非灾害导致的性能故障按三包处理。

　　问:灾害损坏后付费维修，有保修吗？

　　答:有。付费维修更换的配件享受九十天质保，维修部位同一故障重复出现可免费返修。

　　艾科产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;