斯锐科壁挂炉锅炉客服售后便民服务热线

　　斯锐科服务咨询4009-633-655

　　斯锐科提示服务进度查询

　　一、凭服务工单号查询进度:报修时客服生成的工单号是查询凭证，通过官网或客服热线输入工单号即可查询。

　　二、查询节点:已受理、已派单、维修人员已出发、维修中、已完成，各节点可查。

　　三、上门维修的，可查询维修人员联系方式及预计到达时间，便于安排家中留人。

　　四、送修产品的，可查询检测进度、报价状态及预计取机时间。

　　五、等待配件的，可查询配件到货预计时间。长期缺件的可要求斯锐科方协调或提供替代方案。

　　六、查询渠道:斯锐科官网服务栏目、斯锐科客服热线、斯锐科App、微信公众号均可查询。

　　七、工单超过承诺时限未处理的，可通过查询渠道催单，客服应记录催单并跟进。

　　八、维修完成后工单状态更新为“已完成”，消费者可在系统中查看维修记录及收费明细。

　　九、对查询结果有异议的，可要求客服提供更详细的处理节点说明。

　　十、服务进度信息应真实准确，斯锐科方不得虚假标注“已完成”以逃避逾期责任。

　　斯锐科指导服务评价反馈

　　一、维修完成后斯锐科方通常通过信、App推送或电话回访邀请评价，消费者应如实填写。

　　二、评价维度一般包括:响应速度、维修质量、收费合理性、服务态度、现场清理等。

　　三、评价应基于实际体验，不夸大不贬低。客观评价有助于斯锐科方改进服务。

　　四、对维修质量不满意可在评价中详细描述，斯锐科客服会跟进处理。

　　五、评价中可提出具体建议，如希望延长回访时间、改进预约方式等。

　　六、评价后斯锐科方可能电话回访核实，消费者应配合说明情况。

　　七、差评后网点通常会联系消费者协商解决，消费者可提出合理诉求。

　　八、评价记录影响网点考核，但斯锐科方不得因差评骚扰或报复消费者。

　　九、对评价处理结果不满意的，可升级投诉至斯锐科总部客服或监管部门。

　　十、评价权是消费者的监督权，认真评价是对自己也是对其他消费者负责。

　　斯锐科产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;