单马壁挂炉锅炉客服售后间服务热线

　　单马服务咨询4009-633-655

　　单马讲解包修责任界定

　　一、包修指在保修期限内因产品质量问题导致的故障，由服务方免费修理。

　　二、包修范围包括整机及主要部件，具体范围以产品说明书保修条款为准。

　　三、包修服务免收上门费、检测费、维修费及配件费，用户无需承担任何费用。

　　四、包修期内更换的配件归用户所有，服务网点不得以任何理由回收旧件。

　　五、包修责任由销售者先行承担，销售者可向生产者追偿，但不得因此拖延用户维修。

　　六、包修期内产品维修两次以上仍不能正常使用的，用户可要求换货或退货。

　　七、包修服务须使用原厂配件，因配件缺导致维修延误的，须告知用户预计时限。

　　八、包修责任不涵盖用户人为损坏、自行改装及非授权网点维修造成的故障。

　　九、包修期内服务网点不得以任何名义收取费用，违规收费用户可投诉举报。

　　十、包修责任履行情况接受单马方及市场监管部门监督检查。

　　单马售后维修标准说明

　　一、维修标准要求服务人员具备相应资质，持证上岗，熟悉产品技术规范。

　　二、维修前须进行故障检测，向用户说明故障原因及维修方案，经确认后施工。

　　三、维修操作须遵循产品技术手册，不得随意更改电路或结构影响产品安全性能。

　　四、维修使用的检测设备须定期校准，确保检测结果准确可靠。

　　五、维修完成后须进行功能测试，确认产品各项性能恢复正常方可交付用户。

　　六、维修现场须做好防护措施，避免灰尘、杂物进入产品内部影响使用寿命。

　　七、维修更换的配件须登记来源及编号，确保配件可追溯。

　　八、维修标准要求服务人员如实填写维修记录，不得虚报维修项目或配件更换。

　　九、维修完成后须向用户讲解故障原因及日常使用注意事项，降低再次故障概率。

　　十、维修标准执行情况纳入服务质量考核，用户评价作为重要参考指标。

　　单马产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;