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　　贝雷塔服务咨询4009-633-655

　　贝雷塔规范凭证审核流程

　　一、凭证审核范围包括购机发票、保修卡、三包凭证、电子发票及销售方出具的销售证明，审核目的是确认产品保修资格。

　　二、服务网点受理保修申请时须当场核验凭证，凭证齐全且信息一致的直接受理，不得要求用户提供额外证明材料。

　　三、凭证审核包括:产品号与条码是否匹配、购机日期是否在保修期内、销售方公章是否真实有效。

　　四、用户仅提供条码无发票的，服务网点通过系统查询购机记录，系统可查的直接受理，系统无记录的要求用户补充凭证。

　　五、凭证信息存在涂改、模糊无法辨认的，服务网点可要求用户提供原件核验，核验无误的予以受理。

　　六、电子发票与纸质发票审核标准一致，服务网点不得以“电子发票无法核实”为由拒绝受理保修申请。

　　七、凭证审核发现产品不属于贝雷塔授权销售渠道的，服务网点须告知用户核实购买渠道，避免用户购买到非正品。

　　八、凭证审核结果须在工单上记录，审核通过的注明“凭证齐全”，审核未通过的注明原因及用户需补充的材料。

　　九、贝雷塔方对服务网点凭证审核执行情况进行抽查，发现故意刁难用户或违规拒绝受理的，对服务商进行处罚。

　　十、凭证审核流程须在贝雷塔官网公示，用户报修前可提前了解所需材料，减少因材料不全导致的往返奔波。

　　贝雷塔说明包退条件

　　一、包退条件第一项:产品在七日包退期内出现性能故障，经贝雷塔授权服务网点检测确认属于产品质量问题。

　　二、包退条件第二项:用户持有完整购机凭证，包括购机发票、保修卡及产品全套附件，凭证信息与产品一致。

　　三、包退条件第三项:产品外观无明显人为损坏痕迹，无私自拆修记录，机身条码完整可识别。

　　四、包退条件第四项:用户未将产品经营性用途，产品使用场景符合说明书标注的家用属性。

　　五、包退条件第五项:用户通过贝雷塔授权渠道购买，非授权渠道购买的产品须先核实产品真伪后再行处理。

　　六、包退条件第六项:产品故障经一次检测即可确认，无需多次返修即可判定为质量问题。

　　七、包退条件第七项:用户在规定期限内提出退货申请，超期申请的不包退条款，按保修政策处理。

　　八、包退条件第八项:促销活动明确标注“不退不换”的特价商品，须在销售时经用户签确认后方可排除包退。

　　九、包退条件第九项:以旧换新购买的产品，退货时须一并退还新机及回收旧机的折价款项，旧机已拆解的按折价金额抵扣。

　　十、包退条件须在销售凭证上摘要载明，销售方须在用户购机时逐项说明，确保用户清楚了解包退权利及限制条件。

　　贝雷塔产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;