鑫华新壁挂炉锅炉客服售后查询服务热线

　　鑫华新服务咨询4009-633-655

　　鑫华新说明售后三包

　　一、三包是“包修、包换、包退”的简称，是国家对部分商品规定的法定售后服务义务。

　　二、三包有效期自开具发票之日起计算，不同产品类别期限不同，以产品说明书及三包凭证载明为准。

　　三、7日内发生性能故障可退货，15日内可换货，保修期内可免费修理。这是法定底线，承诺高于法定的从高执行。

　　四、三包期内维修两次仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。

　　五、换货后三包期重新计算，销售者应在发票背面注明换货日期并盖章。

　　六、退货按发票价格退款，符合退货条件的不收折旧费。不符合条件的按折旧率计算。

　　七、消费者应保管好发票和三包凭证。遗失的，可按产品出厂日期推算三包期限。

　　八、三包凭证应包含产品信息、销售者盖章、维修记录栏。维修记录是换货退货的关键证据。

　　九、三包义务由销售者、修理者、生产者共同承担，消费者向谁购买谁负责首问。

　　十、三包规定是最低标准，鑫华新承诺更优的按鑫华新承诺执行。消费者购买时可对比了解。

　　鑫华新说明服务网点查询

　　一、官网查询:登录鑫华新官网，进入“服务支持”或“服务网点”栏目，按省市筛选授权网点。

　　二、客服查询:拨打鑫华新客服热线，提供所在地区，客服告知就近授权网点地址及电话。

　　三、App查询:鑫华新App通常内置网点查询功能，可定位附近网点并导航。

　　四、公众号查询:关注鑫华新微信公众号，菜单栏通常设有网点查询入口。

　　五、网点标识:授权网点应悬挂鑫华新授权牌，公示收费标准及投诉电话。无授权牌的须警惕。

　　六、网点资质:授权网点经鑫华新培训认证，使用原厂配件，维修后享受鑫华新保修。非授权网点维修可能影响后续保修权益。

　　七、网点变更:网点信息可能调整，查询后建议电话确认营业时间及地址后再前往。

　　八、上门服务:部分鑫华新支持授权网点上门服务，查询时确认是否提供上门及上门费标准。

　　九、网点评价:官网或App通常网点服务评价，可作为选择参考。

　　十、投诉网点:对授权网点服务不满的，可向鑫华新客服投诉，鑫华新方对授权网点有管理责任。

　　鑫华新产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;