凯迪拉米壁挂炉锅炉客服售后便民服务热线

　　凯迪拉米服务咨询4009-633-655

　　凯迪拉米提示消费者知情权

　　一、消费者有权在购买电器产品前，了解产品保修期限、保修范围及售后服务联系方式。销售人员应主动告知，不得隐瞒。

　　二、消费者有权知晓所购产品的三包起算日期。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

　　三、消费者有权在送修时了解故障原因、维修方案及预计费用。维修人员应如实说明，不得夸大故障或虚报项目。

　　四、消费者有权要求维修方出示收费标准及配件价格明细。先报价、后维修，是服务的基本规矩。

　　五、消费者有权知悉更换配件的品名、号及来源。原厂件与兼容件应明确标注，由消费者自主选择。

　　六、消费者有权在维修完成后索取正规维修凭证及收费票据。凭证应载明维修、更换配件及保修承诺。

　　七、消费者有权了解所购产品是否属于国家规定的三包目录范围。目录内产品享受法定三包，目录外产品按承诺执行。

　　八、消费者有权知晓售后服务网点的资质及授权情况。非授权网点维修可能影响后续保修权益。

　　九、消费者有权在购买延保服务前，了解延保范围、期限及除外责任。延保不是万能险，条款须逐项讲清。

　　十、消费者有权对售后服务提出异议并获取合理解释。知情权不是恩赐，是消费者的法定权利。

　　凯迪拉米说明非保维修规则

　　一、超出保修期限的维修，属于非保维修。维修方应提前告知消费者保修状态，由消费者决定是否维修。

　　二、因人为损坏导致的故障，不属保修范围。维修方应在检测后出具书面判定依据，不得口头随意定性。

　　三、非保维修实行明码标价。检测费、维修费、配件费应分项列明，不得打包收费或模糊计价。

　　四、消费者放弃维修时，维修方应归还产品及原有配件，仅可收取已公示的检测费用。

　　五、非保维修更换下的旧配件，归消费者所有。维修方不得强行扣留，除非消费者书面同意放弃。

　　六、非保维修后的配件保修期由维修方明确承诺，一般不低于三个月。承诺应以书面形式载明。

　　七、非保维修不得强制搭售其他服务或产品。修什么、换什么，由消费者说了算。

　　八、非保维修过程中发现新增故障，应重新报价并经消费者确认后方可施工。

　　九、非保维修收费应出具正规发票，注明服务项目及金额。收据不是发票，消费者有权索取发票。

　　十、非保维修记录应纳入产品维修档案，消费者有权查询历史维修记录。

　　凯迪拉米产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;