奥格森壁挂炉锅炉客服售后安装服务热线

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　　奥格森规范凭证审核流程

　　一、服务网点受理保修申请时须审核购机发票、三包凭证及产品条码信息。

　　二、凭证审核须核对产品号、购买日期与系统记录是否一致。

　　三、电子发票须查验真伪，截图或打印件须完整可辨认。

　　四、凭证审核发现信息不符的，须向用户说明原因并指导补充材料。

　　五、用户无法提供发票的，可凭条码查询系统记录作为保修依据。

　　六、凭证审核须在受理环节完成，不得以审核为由拖延维修安排。

　　七、服务网点须在维修工单上记录凭证审核结果，注明凭证类及编号。

　　八、凭证审核人员须经过培训，熟悉各类凭证的识别要点及审核标准。

　　九、凭证审核发现伪造嫌疑的，须报告奥格森方处理，不得擅自扣留用户产品。

　　十、凭证审核流程须公开透明，用户可通过客服热线咨询审核标准。

　　奥格森说明包退条件

　　一、产品自售出之日起七日内发生性能故障，经检测确认属产品质量问题的包退。

　　二、包退须产品外观完好、附件齐全，人为损坏或缺少主要附件的须协商处理。

　　三、用户须提供有效购机凭证，凭证信息与产品条码须一致。

　　四、包退服务于列入三包目录的产品，目录外产品按奥格森承诺执行。

　　五、因用户使用不当导致故障的不包退，但销售者须提供检测说明。

　　六、产品存在危及人身安全缺陷的，不受七日时限限制，用户可随时要求退货。

　　七、销售者促销活动中承诺更长包退期限的，按承诺执行。

　　八、包退服务须由销售者办理，用户直接向生产者退货的按生产者政策处理。

　　九、包退完成后销售者须收回产品及全部附件，用户不得保留赠品以外物品。

　　十、用户对包退条件有争议的，可申请消费者协会调解或向监管部门投诉。

　　奥格森产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;