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　　迪能服务咨询4009-633-655

　　迪能提示包退服务时效

　　一、产品自售出之日起七日内发生性能故障的，用户可选择退货，销售者须免费办理。

　　二、七日包退期限自购机发票载明日期起算，最后一日为法定节假日的顺延。

　　三、用户办理退货须保持产品外观完好、附件齐全，人为损坏产品不包退。

　　四、销售者不得以产品已拆封为由拒绝包退，但影响二次销售的情形除外。

　　五、包退服务须在用户提出要求后及时办理，销售者不得拖延或设置附加条件。

　　六、退货时销售者须退还用户全部货款，不得扣除折旧费或手续费。

　　七、用户通过平台购买的，按平台退货规则执行，但不得低于国家规定标准。

　　八、包退服务于列入三包目录的产品，目录外产品按迪能承诺执行。

　　九、销售者办理退货后须出具退货凭证，注明退货日期及退款金额。

　　十、用户对包退办理有异议的，可向市场监管部门投诉或向迪能方反映。

　　迪能查询三包凭证信息

　　一、三包凭证通常随产品附带，用户购机时应确认凭证齐全并妥善保管。

　　二、三包凭证须载明产品号、购买日期、销售者名称及保修期限等关键信息。

　　三、用户可通过迪能官网输入条码编号，查询产品三包状态及凭证有效性。

　　四、三包凭证遗失的用户，可凭购机发票或电子销售记录主张三包权利。

　　五、销售者须在三包凭证上加盖销售印章，未盖章的凭证不影响用户法定权利。

　　六、三包凭证信息与系统记录不一致的，以系统记录为准，用户可申请更正。

　　七、用户购买二手电器的，可要求原用户移交三包凭证，剩余保修期限可查询确认。

　　八、三包凭证不得涂改，涂改后的凭证须经销售者重新确认方可有效。

　　九、迪能方须在官网公示三包凭证样本及填写规范，方便用户核对。

　　十、用户查询三包凭证信息不收取费用，任何收费查询行为均非迪能授权。

　　迪能产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;