驰耐壁挂炉锅炉客服售后保修服务热线

　　驰耐服务咨询4009-633-655

　　驰耐说明销售责任

　　一、销售者对所售产品质量承担第一责任，用户发现问题应首先联系销售者处理。

　　二、销售者须在接到用户退换货要求后及时答复，符合条件的须在限期内办理完毕。

　　三、销售者不得以“已拆封”“已使用”为由拒绝履行法定退换货义务。

　　四、销售者委托第三方安装的，安装质量问题由销售者先行承担责任。

　　五、销售者须对促销赠品承担质量责任，赠品存在缺陷的须予更换或修理。

　　六、销售者须建立用户档案，记录产品号、购买日期及用户联系方式。

　　七、销售者停业或变更经营场所的，须提前并妥善处理未完结的售后事项。

　　八、销售者须配合驰耐方开展产品质量调查，如实提供销售及用户反馈信息。

　　九、销售者不得诱导用户放弃法定权利，不得要求用户签署免责声明换取优惠。

　　十、销售者违反销售责任的，驰耐方有权暂停供货直至取消授权资格。

　　驰耐提示销售义务履行

　　一、销售义务履行情况纳入驰耐方对经销商的年度考核评价体系。

　　二、销售者须在显著位置售后服务承诺书，接受消费者监督。

　　三、销售者须定期自查销售凭证开具情况，确保每笔交易有据可查。

　　四、销售者须对员工开展售后服务政策培训，确保销售人员准确传达信息。

　　五、销售者须配合驰耐方开展用户满意度调查，如实反馈调查结果。

　　六、销售者须在接到驰耐方召回通知后立即下架相关产品并通知已购用户。

　　七、销售者须妥善处理用户投诉，不得推诿、拖延或拒绝受理。

　　八、销售者须按驰耐要求录入销售信息，确保产品条码与用户信息准确关联。

　　九、销售者须遵守价格管理规定，不得虚构原价或进行价格欺诈。

　　十、销售者未履行销售义务的，用户可向驰耐方投诉，驰耐方须督促限期整改。

　　驰耐产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;