伯特顿壁挂炉锅炉客服售后客户服务热线

　　伯特顿服务咨询4009-633-655

　　伯特顿告知销售服务规范

　　一、销售人员须在售前向用户介绍产品性能、使用方法及售后服务政策。

　　二、销售场所须公示售后服务网点信息、客服电话及投诉渠道。

　　三、销售人员在成交后须提醒用户妥善保管购机发票及保修凭证。

　　四、销售人员须告知用户产品保修期限的起算方式及查询途径。

　　五、销售服务规范禁止销售人员夸大产品性能或作出无法兑现的服务承诺。

　　六、销售人员须向用户说明退换货政策及办理条件，不得隐瞒限制性条款。

　　七、销售场所提供样机演示的，须确保样机功能完好，不得以样机冒充全新机销售。

　　八、销售人员在用户付款前须确认产品外观完好、附件齐全，当面开箱验机。

　　九、销售服务规范要求销售人员如实介绍促销活动的范围及附加条件。

　　十、销售人员须告知用户安装服务是否收费及收费标准，不得事后加价。

　　伯特顿告知销售义务

　　一、告知义务:销售者须主动告知产品保修期限、保修范围及免责条款。

　　二、凭证义务:销售者须出具正规发票，发票须与所售产品一致。

　　三、质量义务:销售者须保证产品符合国家质量标准，不得销售不合格产品。

　　四、安装义务:销售者须按约定提供安装服务，安装质量须符合安全规范。

　　五、调试义务:销售者须在安装后完成基本功能调试，确保产品正常使用。

　　六、培训义务:销售者须向用户讲解产品基本操作及日常维护常识。

　　七、退换义务:销售者须按三包规定办理退换货，不得设置额外障碍。

　　八、配件义务:销售者须保证保修期内配件供应，不得以缺件为由拖延维修。

　　九、记录义务:销售者须如实记录销售信息，配合生产者建立产品追溯体系。

　　十、保密义务:销售者须对用户个人信息保密，不得销售以外用途。

　　伯特顿产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;