沃尔舒壁挂炉锅炉客服售后咨询服务热线

　　沃尔舒服务咨询4009-633-655

　　沃尔舒解读售后规范

　　一、售后服务规范于沃尔舒全渠道销售的电器产品，包括线下及线上平台。

　　二、用户申请售后服务须提供有效购买凭证，电子发票与纸质发票具有同等效力。

　　三、保修期内非人为损坏的故障属免费维修范围，人为损坏或不可抗力导致的损坏除外。

　　四、售后规范明确“谁销售谁负责”原则，销售者须先行受理用户诉求再行内部协调。

　　五、用户跨区域购买的电器产品，可在全国任一授权服务网点享受联保服务。

　　六、售后规范要求服务网点备件供应及时，常用配件库存满足日常维修需求。

　　七、用户送修产品时须自行备份存储数据，服务方对数据丢失不承担赔偿责任。

　　八、超过保修期限的产品维修，服务方须提前告知收费标准并征得用户同意。

　　九、售后规范规定服务纠纷处理路径:网点协商、沃尔舒客服介入、消费者协会调解。

　　十、用户对售后规范有疑问的，可通过沃尔舒客服热线获得逐条解释。

　　沃尔舒解读义务规范要求

　　一、经营者义务包括质量保证义务、明码标价义务、如实告知义务及售后保障义务。

　　二、质量保证义务要求产品在正常使用条件下具备应有性能，符合国家或行业标准。

　　三、明码标价义务要求服务项目及配件价格公开透明，不得收取任何未予标明的费用。

　　四、如实告知义务要求向用户真实说明产品状况、保修条件及维修方案，不得虚假陈述。

　　五、售后保障义务要求经营者建立售后服务体系，配备相应人员、设施及配件。

　　六、经营者须履行“三包”义务，不得以用户自行拆机等理由随意免除自身法定责任。

　　七、经营者收集用户个人信息须遵循合法、正当、必要原则，不得过度收集。

　　八、经营者须妥善保管维修记录，维修记录保存期限不少于产品保修期限。

　　九、经营者不得以格式合同、通知、声明等方式排除或限制消费者权利。

　　十、经营者违反义务规定的，用户可向市场监管部门投诉或依法提起诉讼。

　　沃尔舒产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;