兰斯维特壁挂炉锅炉客服售后统一服务热线

　　兰斯维特服务咨询4009-633-655

　　兰斯维特说明服务标准执行

　　一、售后服务响应标准:用户报修后，客服须在受理环节一次性告知服务流程及预计等待时长。

　　二、上门服务标准:工程师须按约定时间到达，身着工装、佩戴工牌，携带专业工具及检测设备。

　　三、维修操作标准:维修前须进行故障复现与检测，向用户说明故障原因后方可动手维修。

　　四、配件更换标准:更换配件须经用户确认，旧件交还用户，新件须为原厂或认证合格品。

　　五、收费管理标准:保修期外维修须出示价目表，费用明细逐项列明，用户签确认后收取。

　　六、服务记录标准:每次服务须填写维修工单，记录产品信息、故障现象、处理措施及服务结果。

　　七、服务时限标准:一般故障当日修复，需订配件的须告知用户预计到货时间并跟踪进度。

　　八、返修处理标准:同一故障维修后三十日内再次发生的，免收维修费用并优先安排处理。

　　九、服务礼仪标准:服务过程中使用文明用语，耐心解答用户疑问，不得与用户发生争执。

　　十、服务回访标准:服务完成后三个工作日内进行电话或线上回访，确认产品使用正常。

　　兰斯维特说明销售合格要求

　　一、销售者须确保所售电器产品已通过国家强制性产品认证，具备合格证明。

　　二、产品标识须完整，包含产品名称、号、额定电压、功率及生产日期等信息。

　　三、销售者不得销售无厂名、无厂址、无合格证明的产品，不得以次充好。

　　四、销售者须向消费者提供中文产品说明书及保修凭证，进口产品须附中文标识。

　　五、销售者须建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。

　　六、销售者须保证产品在正常运输、储存条件下不发生质量损坏。

　　七、销售者以促销方式销售产品的，须明示产品真实情况，不得隐瞒瑕疵。

　　八、销售者销售处理品、残次品须事先向消费者明确告知，并在凭证上注明。

　　九、销售者须配合生产者召回存在缺陷的产品，及时通知用户并免费处理。

　　十、销售者须对所售产品承担修理、更换、退货义务，不得将责任单方转嫁给生产者。

　　兰斯维特产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;