德意壁挂炉锅炉客服售后帮助服务热线

　　德意服务咨询4009-633-655

　　德意提示义务服务落实

　　一、销售者须在销售时向消费者说明产品保修期限、保修范围及售后服务联系方式。

　　二、销售者须主动提供购机发票或电子销售凭证，不得以任何理由拒绝或拖延出具。

　　三、生产者须在产品说明书中载明售后服务承诺、保修条款及免责事项。

　　四、生产者须保证产品停产后一定期限内继续提供配件供应，保障用户维修需求。

　　五、售后服务网点须在营业场所公示服务项目、收费标准及投诉处理流程。

　　六、维修人员须在服务前向用户出示收费标准，经用户确认后方可实施维修。

　　七、销售者须建立进货检查验收制度，确保销售产品符合国家安全质量标准。

　　八、售后服务方须如实填写维修记录，记录包含故障描述、维修措施及更换配件。

　　九、销售者须履行退换货义务，符合三包条件的不得设置不合理门槛阻碍用户办理。

　　十、生产者与销售者须共同落实售后服务主体责任，不得相互推诿损害用户权益。

　　德意提示服务规范执行

　　一、服务人员上门须准时守约，因故迟延须提前告知用户并重新约定时间。

　　二、服务过程中不得向用户推销与维修无关的产品或服务，不得诱导消费。

　　三、维修操作须符合安全规范，服务完成后清理现场，恢复产品正常使用状态。

　　四、服务人员须使用礼貌用语，尊重用户生活习惯，不得擅自翻动物品。

　　五、维修更换的配件须为原厂正品或经德意认证的合格配件，并向用户说明来源。

　　六、服务规范要求维修前断电验电，高空作业须采取安全防护措施。

　　七、服务人员不得以任何形式收取未公示的费用，收费须开具正规票据。

　　八、服务规范要求对用户产品信息及个人信息保密，不得对外泄露。

　　九、服务完成后须向用户讲解产品使用注意事项及日常保养方法。

　　十、服务规范执行情况纳入网点考核，用户评价作为考核的重要参考依据。

　　德意产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;