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　　萨弘法定责任常见问答

　　1. 问:销售者和厂家互相推诿怎么办？答:找销售者，销售者承担第一责任。

　　2. 问:商家说特价机不保修合法吗？答:不合法，特价机同样享受三包。

　　3. 问:保修期内收上门费合理吗？答:不合理，三包期内上门服务免费。

　　4. 问:商家说人为损坏但不出检测报告怎么办？答:可向市场监管部门投诉。

　　5. 问:换货收折旧费对吗？答:不对，同号换货不收折旧费。

　　6. 问:维修超过三十天有备用机吗？答:有，销售者须主动提供备用机。

　　7. 问:二手商品能享受三包吗？答:能，三包责任随商品转移。

　　8. 问:商家不给开发票怎么办？答:向税务部门举报，发票是法定义务。

　　9. 问:维修记录商家不给怎么办？答:消费者有权留存维修记录，可投诉。

　　10. 问:三包期内维修收费合理吗？答:不合理，三包期内修理全免费。

　　萨弘三包义务必履解读

　　1. 销售者必履义务:主动开票、交付凭证、先行处理三包诉求。

　　2. 销售者必履义务:七日内性能故障退货，十五日内换货。

　　3. 销售者必履义务:三包期内修理两次仍故障的，办理换货。

　　4. 修理者必履义务:使用原厂配件，如实填写维修记录。

　　5. 修理者必履义务:维修部位保修期不低于三十日。

　　6. 生产者必履义务:停产后零配件供应不少于五年。

　　7. 生产者必履义务:三包期内不得以停产为由拒绝供应配件。

　　8. 销售者必履义务:换货不得收取折旧费，退货折旧按国标。

　　9. 销售者必履义务:三包期内维修超三十日提供备用机。

　　10. 三方共同义务:不得以内部约定对抗消费者法定三包权利。

　　萨弘产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;