虹茂壁挂炉锅炉客服售后服务处理电话多少

　　虹茂服务咨询4009-633-655

　　虹茂提示有效期内包修

　　一、有效期内包修指产品在保修期限内出现质量问题，虹茂方免费提供维修服务，用户无需支付任何维修费用。

　　二、用户申请包修时须提供产品条码，系统自动核验保修状态，保修期内的产品直接进入免费维修流程。

　　三、包修有效期以系统记录的保修起止日期为准，用户可通过官网、热线或小程序查询具体到期日期。

　　四、包修有效期内维修更换的配件享受剩余保修期或九十天质保，以两者中较长者为准。

　　五、包修有效期届满前三十日，系统向用户发送到期提醒，用户可选择购买延保服务延续保障。

　　六、包修有效期内产品出现同一故障维修两次仍不能正常使用的，用户可凭维修记录申请换货。

　　七、包修有效期不因维修而中断或延长，维修占用的时间不计入包修期限，包修期限按原定日期截止。

　　八、包修有效期内用户搬家至外地的，全国联保政策保障用户在任一城市享受同等包修服务。

　　九、包修有效期内虹茂方不得以“配件停产”“号淘汰”为由拒绝维修，配件由虹茂方统一调拨供应。

　　十、包修有效期信息在虹茂售后服务系统中实时更新，用户查询结果具有权威性，服务网点须以此为准受理包修申请。

　　虹茂指导退货服务办理

　　一、退货服务办理前提:产品在七日包退期内出现性能故障，经检测确认非人为损坏，且用户持有完整购机凭证。

　　二、用户办理退货前须先联系销售方提出退货申请，说明退货原因及产品故障情况，销售方登记退货申请编号。

　　三、退货申请提交后销售方须在一个工作日内审核，审核通过的告知用户退货地址及物流方式，审核不通过的须书面说明理由。

　　四、用户退货时须将产品主机、附件、赠品、包装及购机凭证一并退回，附件缺失的销售方可按公示价格扣除相应费用。

　　五、退货物流费用由责任方承担:产品质量问题的由销售方承担退货运费，用户无理由退货的由用户承担运费。

　　六、销售方收到退货后须在两个工作日内完成验收，确认产品与退货申请一致后启动退款流程。

　　七、退款金额为用户实际支付金额，销售方不得扣除折旧费、包装费、手续费等任何名目费用。

　　八、退款须在验收完成后七个工作日内完成，线上支付的退回原支付账户，现金支付的由销售方现场退还。

　　九、退货完成后销售方须向用户出具退货完成确认单，载明退货日期、退款金额及退款方式，用户留存备查。

　　十、用户对退货办理结果有异议的，可向虹茂方投诉，虹茂方介入协调，协调不成的用户可向消费者协会申请调解。

　　虹茂产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;