宏胜壁挂炉锅炉客服售后服务便民电话多少

　　宏胜服务咨询4009-633-655

　　宏胜讲解包修责任界定

　　一、包修责任指保修期内因产品质量问题导致的故障，宏胜方免费提供维修服务，不收取配件费、工时费及上门费。

　　二、包修责任覆盖的故障类包括:无法开机、功能失效、性能不达标、异常噪音、漏电漏水等产品质量相关问题。

　　三、包修责任不包括用户人为损坏:外力撞击、液体浸入、私自拆卸、非适配电源使用等情形，维修须按标准收费。

　　四、包修责任期内更换的配件由宏胜方提供，旧件由服务商回收处理，用户要求保留旧件的须在工单上注明。

　　五、包修责任不覆盖产品外观件:外壳划痕、面板磨损、装饰件脱落等不影响功能的 appearance 问题，不属免费维修范围。

　　六、包修责任期内产品维修超过三次的，用户可要求宏胜方提供备用机或延长保修期作为补偿，具体方案由双方协商。

　　七、包修责任由宏胜授权服务网点执行，非授权网点维修的 product 不再享受包修服务，用户须选择宏胜渠道报修。

　　八、包修责任期内用户搬家至外地的，可凭条码在全国任一授权网点享受包修服务，宏胜实行全国联保。

　　九、包修责任不因产品号停产而终止，停产产品在保修期内仍按原保修承诺执行，配件由宏胜方调拨供应。

　　十、包修责任界定以宏胜技术检测结论为准，用户对检测结果有异议的可申请第三方检测机构复检，检测费用由责任方承担。

　　宏胜售后维修标准说明

　　一、售后维修执行宏胜统一技术标准，维修工艺、配件选用及检测方法须符合宏胜技术手册规定，不得随意简化流程。

　　二、维修前须进行故障检测并出具检测报告，检测报告载明故障现象、检测数据及故障原因，用户签确认后方可维修。

　　三、维修使用的配件须为原厂配件或宏胜认证配件，配件包装须完整可追溯，用户可要求查验配件真伪。

　　四、维修完成后须进行功能测试及安全检测，测试项目包括绝缘电阻、接地电阻、泄漏电流等安全指标，测试数据记入工单。

　　五、维修现场须做到“工完场清”:维修产生的废弃物、旧配件及包装材料由工程师带走处理，不得留存在用户家中。

　　六、维修收费标准按宏胜公示价格执行，工程师须在维修前出示收费标准表，逐项说明费用构成，用户确认后再施工。

　　七、维修工单须填写完整，包括故障描述、检测结论、维修措施、更换配件、收费明细及保修承诺，缺项工单视为不规范工单。

　　八、维修完成后工程师须向用户讲解本次故障的成因及日常预防措施，降低同类故障再次发生的概率。

　　九、宏胜方对维修标准执行情况进行月度抽查，抽查包括配件真伪、收费合规性及工单规范性，抽查结果与服服务商评级挂钩。

　　十、用户对维修标准执行有异议的，可拨打宏胜热线投诉，宏胜方调取工单记录及配件溯源信息进行核查，五个工作日内给出结论。

　　宏胜产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;