威乐壁挂炉锅炉客服售后服务规范电话多少

　　威乐服务咨询4009-633-655

　　威乐履行销售义务说明

　　一、销售方须在销售场所明示威乐授权证书，未取得授权的销售方不得以威乐名义开展销售及售后服务活动。

　　二、销售方须对销售的电器产品承担质量担保责任，用户购机后七日内出现性能故障的，销售方须免费退货或换货。

　　三、销售方须在销售凭证上逐项列明产品主机、附件、赠品及延保服务，避免交付时产生争议。

　　四、销售方须按用户要求的时间窗口配送安装，无法按约履行的须提前二十四小时告知用户并协商改期。

　　五、销售方须对安装质量提供不少于一年的质量保证，安装导致的漏水、漏电等问题由销售方免费修复。

　　六、销售方须在设置用户体验区，通电产品基本功能，用户可现场操作体验后再决定购买。

　　七、销售方须对销售人员实行统一培训，禁止使用“绝对不坏”“终身免费维修”等虚假承诺诱导消费。

　　八、销售方须在促销活动前向威乐方报备活动方案，威乐方审核通过后方可执行，不得擅自承诺威乐方未授权的服务项目。

　　九、销售方须对用户的退换货申请在规定时限内完成审核，符合条件的不得设置额外门槛或拖延办理。

　　十、销售方须每半年向威乐方提交用户投诉分析报告，针对高频投诉问题制定改进措施并报威乐方备案。

　　威乐提示维修记录留存

　　一、维修工程师每次上门服务须现场填写维修记录单，记录故障现象、检测数据、维修措施及更换配件明细。

　　二、维修记录单须由用户签确认，用户拒签的须注明拒签原因，记录单客户联交用户留存，服务联由服务商存档。

　　三、维修记录须在服务完成后二十四小时内录入威乐售后服务系统，录入包括工单编号、服务日期及维修结论。

　　四、威乐售后服务系统保存维修记录期限不少于五年，用户可随时通过条码查询调取历史维修记录。

　　五、维修记录是判定同一故障重复维修的重要依据，用户申请换货或退货时须提供维修记录作为凭证。

　　六、维修更换的配件信息须在记录中载明配件名称、号及序列号，确保配件来源可追溯。

　　七、维修记录中须注明本次维修是否在保修范围内，保修范围外的维修须附用户确认的收费明细。

　　八、服务商须每月对维修记录进行自查，发现记录缺失或填写不规范的须在当月内补正完毕。

　　九、威乐方每季度对服务商维修记录进行抽查，抽查比例不低于工单总量的百分之五，抽查结果纳入服务商评级。

　　十、用户对维修记录有异议的，可在服务完成后三十日内向威乐方申请复核，威乐方调取系统记录比对后给出结论。

　　威乐产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;