维家壁挂炉锅炉客服售后服务各区电话多少

　　维家服务咨询4009-633-655

　　维家说明服务标准执行

　　一、维家售后服务执行统一的服务标准手册，涵盖接待用语、上门规范、维修操作、工单填写等全环节标准动作。

　　二、服务标准要求:客服热线响铃三声内接起，接通后先报维家名称及工号，通话过程使用礼貌用语，不得中途挂断。

　　三、上门服务标准规定:工程师到达用户楼下后先电话告知，征得同意后再上楼，进门前穿戴鞋套，工具包放置指定位置。

　　四、维修操作标准要求:工程师须按维家技术手册规定的拆装顺序作业，严禁暴力拆解，维修后须进行功能测试及安全检查。

　　五、服务标准明确工单填写规范:故障描述、检测结论、维修措施、更换配件、收费明细五项缺一不可，迹可辨。

　　六、服务标准规定:维修完成后须向用户当面演示产品恢复正常功能，并讲解本次故障的日常预防注意事项。

　　七、服务标准要求工程师在服务完成后主动告知用户保修政策及后续服务渠道，不得以“有问题再打电话”简单了事。

　　八、维家对服务标准执行情况进行暗访抽查，每季度抽查样本量不低于服务工单总量的百分之三，抽查结果内部通报。

　　九、服务标准执行情况与工程师绩效挂钩，用户评价为“不满意”的工单须由服务商负责人回访复核并提交整改报告。

　　十、服务标准手册每年修订一次，修订吸纳用户建议及行业最佳实践，修订后一个月内完成全员培训。

　　维家说明销售合格要求

　　一、销售的电器产品须具备出厂检验合格证、中文说明书、保修卡及3C认证标志，缺一不可上架销售。

　　二、销售方须确保产品包装完好、附件齐全，开箱验机时发现外观破损或附件缺失的，须当场为用户更换新机。

　　三、销售方须如实标注产品能效等级、主要技术参数及面积等信息，不得虚标或夸大产品性能。

　　四、销售的电器产品须符合国家电气安全标准，销售方不得销售无3C认证、无生产厂家、无中文标识的“三无”产品。

　　五、销售方须向用户提供正规销售发票，发票上载明产品名称、号、数量、金额及销售方名称，发票是保修的重要凭证。

　　六、线上销售页面须产品实物图及参数，不得使用与实物不符的图片误导消费者，用户评价须真实不得屏蔽差评。

　　七、销售方开展促销活动须明示活动规则、赠品及限制条件，不得以“最终解释权归商家”为由排除用户权利。

　　八、以样机、机名义销售的产品须在销售凭证上明确标注“样机”样，并按样机折扣价格销售，不得按新机价格出售。

　　九、销售方须在设置售后服务咨询台或公示售后服务热线，用户购机后可现场咨询保修政策及服务网点信息。

　　十、销售方须建立进销存台账，记录产品进货渠道、销售去向及库存状态，确保产品来源可追溯、去向可查询。

　　维家产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;