欧尼卡壁挂炉锅炉客服售后咨询服务热线多少

　　欧尼卡服务咨询4009-633-655

　　欧尼卡三包期限起算规则

　　一、有发票的，以发票开具日期为三包起算日，这是第一原则。

　　二、无发票但有电子订单的，以订单支付完成日期起算。

　　三、发票与订单日期不一致的，以较早日期为准。

　　四、赠品、样机、机的三包起算日，以实际交付日期为准。

　　五、换货产品的三包期自换货之日起重新起算。

　　六、维修更换的主要部件，保修期自更换之日起重新计算。

　　七、延保服务期与原厂保修期无缝衔接，计算。

　　八、网购七天无理由退货期与三包期是两套规则，不可混淆。

　　九、三包起算日以欧尼卡系统录入日期为准，录入错误的可申请更正。

　　十、起算规则的解释权归欧尼卡，但不得违反国家三包规定。

　　欧尼卡人为损坏客服解释

　　一、客服接到人为损坏判定投诉时，先安抚情绪，再逐项解释判定依据。

　　二、解释时使用检测报告中的照片与数据，避免主观描述。

　　三、明确告知人为损坏与产品质量问题的区别，不回避、不含糊。

　　四、说明人为损坏维修的收费标准，提前公示，杜绝事后加价。

　　五、用户不认可的，告知复检流程与申诉渠道，不强行结案。

　　六、复检由厂家技术部门执行，复检结论为最终判定。

　　七、复检仍判定人为的，向用户出示复检报告并解释技术细节。

　　八、涉及进水、摔伤等明显痕迹的，引导用户查看机身照片对比。

　　九、客服统一使用"经检测判定"而非"我们认为"，保持客观。

　　十、人为损坏维修后，配件享九十天质保，整机不再恢复三包资格。

　　欧尼卡产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;