百乐满壁挂炉锅炉客服售后便民服务热线多少

　　百乐满服务咨询4009-633-655

　　百乐满远程诊断范围

　　一、远程诊断于软件故障、设置错误、网络连接异常等非硬件问题。

　　二、报修时客服引导进入远程诊断环节的，请提前连接稳定Wi-Fi。

　　三、远程诊断需用户授权，工程师不会索要银行卡号、支付密码等敏感信息。

　　四、诊断过程中如需查看屏幕，会提前告知并征得同意。

　　五、远程诊断无法解决硬件损坏、管路堵塞、压缩机故障等问题，需上门处理。

　　六、诊断完成后系统生成诊断报告，用户可在官网工单中查看。

　　七、远程诊断不收取费用，后续如需上门或更换配件，按收费标准另行告知。

　　八、老年人或不熟悉操作的客户，可要求客服转接人工语音指导。

　　九、远程诊断记录保存期限为六个月，逾期可在官网申请调取。

　　十、任何要求下载不明软件、开启屏幕共享的"远程服务"均为诈骗，请立即挂断。

　　百乐满授权网点真伪核验

　　一、官网"网点查询"栏目为唯一授权网点名录，其他渠道信息不可轻信。

　　二、查询结果包含网点名称、地址、授权编号与有效期，缺一不可。

　　三、到店后要求查看《授权服务网点证书》，证书编号应与官网一致。

　　四、授权证书过期或编号无法在官网查到的，该网点不具备服务资格。

　　五、上门工程师须佩戴工牌、穿着工装，工牌编号可通过客服热线核验。

　　六、非授权网点常以"百乐满指定维修"名义招揽客户，请以官网信息为准。

　　七、授权网点维修后提供百乐满维修工单与配件质保凭证，缺一不可。

　　八、网点收费须明码标价，与官网公示收费标准一致的方可付款。

　　九、发现冒用授权名义的网点，可拨打百乐满客服热线举报。

　　十、建议就近选择官网标注"五星服务"或"金牌网点"的授权服务点。

　　百乐满产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;