帝马壁挂炉锅炉客服售后服务规范电话中心

　　帝马服务咨询4009-633-655

　　帝马意外损坏界定

　　一、进液损坏:非产品防水设计范围内的液体侵入。

　　二、跌落损坏:外力撞击导致的屏幕破裂、外壳变形。

　　三、电压异常:非产品适配范围内的电网波动造成的损坏。

　　四、虫鼠侵入:异物进入机身内部导致的路或故障。

　　五、雷击损坏:未使用防雷设施导致的电涌损伤。

　　六、私自改装:非授权拆动导致的线路或部件损坏。

　　七、极端环境:超出产品标注使用环境范围的损坏。

　　八、运输不当:非帝马物流导致的磕碰与挤压损伤。

　　九、清洁不当:使用非指定清洁剂造成的腐蚀损坏。

　　十、超负荷使用:超出产品额定功率或连续工作时长的损坏。

　　帝马序列号码查询服务

　　一、机身序列号位于产品铭牌或电池仓内，一机一码。

　　二、序列号是查询保修状态、真伪验证的唯一依据。

　　三、官网服务频道输入序列号即可查询三包剩余期限。

　　四、序列号查询结果显示产品号、出厂日期、保修状态。

　　五、序列号模糊、涂改、缺失的，保修权益无法确认。

　　六、购机时请当场核对序列号与发票记载是否一致。

　　七、二手转让须同步移交序列号信息与原始凭证。

　　八、序列号查询异常可拨打帝马客服热线人工核实。

　　九、帝马授权网点均支持序列号现场查询服务。

　　十、序列号信息属于产品身份标识，请勿随意泄露。

　　帝马产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;