阿里斯顿壁挂炉锅炉客服售后便民服务热线中心

　　阿里斯顿服务咨询4009-633-655

　　阿里斯顿三包争议处理流程

　　一、用户对三包服务有异议的，可先与阿里斯顿客服沟通，说明诉求并提供相关凭证。

　　二、客服受理后将在规定时限内给出处理意见，用户可通过工单号跟踪进度。

　　三、对客服处理结果不满意的，可向阿里斯顿服务管理部门申请升级处理。

　　四、升级处理仍无法解决的，可向消费者协会投诉，申请调解。

　　五、也可向市场监管部门投诉，由行政部门介入调查处理。

　　六、涉及金额较大或争议复杂的，可依法申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

　　七、争议处理期间，阿里斯顿将暂停相关产品的服务计时，待争议解决后恢复。

　　八、用户应保留好购机凭证、维修记录、沟通记录等证据，以备维权使用。

　　九、阿里斯顿承诺不因用户投诉而降低服务标准或拒绝提供应有服务。

　　十、争议处理流程及联系方式公示于官网“服务政策”栏目，欢迎监督。

　　阿里斯顿三包免责范围解读

　　一、超出三包有效期限的产品，不再享受免费修理、更换、退货服务。

　　二、人为损坏包括跌落、进水、电压异常、私自拆修等情形，不属三包范围。

　　三、不可抗力造成的损坏，包括灾害、战争、政府行为等，不属三包范围。

　　四、序列号被涂改、撕毁、无法辨认的产品，阿里斯顿有权拒绝三包服务。

　　五、使用非原厂配件导致的故障，不属三包范围，维修费用自理。

　　六、正常磨损、耗材老化不属于质量问题，不在三包范围内。

　　七、产品商业经营、租赁等非家庭用途的，三包范围按国家规定执行。

　　八、无有效购机凭证且无法通过序列号核验的产品，需先完成核验方可申请服务。

　　九、免责情形不影响用户付费维修权益，阿里斯顿网点仍可提供有偿服务。

　　十、免责范围以国家规定及阿里斯顿公示政策为准，如有疑问请咨询客服。

　　阿里斯顿产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;