暖尔雅壁挂炉锅炉客服售后各区服务热线多少

　　暖尔雅服务咨询4009-633-655

　　暖尔雅规范服务说明:规范管理

　　一、

　　暖尔雅。

　　二、暖尔雅规范说明

　　1. 产品说明书应随产品交付或可暖尔雅查询。

　　2. 说明书应包含安装、使用、保养、安全提示。

　　3. 保修凭证应包含购机信息、产品信息、日期。

　　4. 保修凭证应真实有效。

　　5. 三包政策按国家规定与暖尔雅政策执行。

　　6. 服务条款应公开透明。

　　7. 保修查询应支持SN码、工单、发票等方式。

　　8. 服务承诺应可执行、可监督。

　　9. 服务流程应标准化。

　　10. 服务行为应规范化。

　　三、暖尔雅产品说明书

　　1. 使用前阅读说明书。

　　2. 安装按说明书要求。

　　3. 用电用水用气按安全规范。

　　4. 保养按说明书周期。

　　5. 故障代码可查说明书。

　　6. 禁止非正规拆机。

　　7. 禁止超负荷使用。

　　8. 说明书应妥善保存。

　　9. 电子说明书可官网查询。

　　10. 说明书与保修条款不一致时以暖尔雅最新为准。

　　四、暖尔雅保修凭证

　　1. 购机发票。

　　2. 电子发票。

　　3. 保修卡。

　　4. 电子保修凭证。

　　5. SN码/机身码。

　　6. 安装记录。

　　7. 维修工单。

　　8. 延保凭证。

　　9. 换货/退货凭证。

　　10. 暖尔雅查询记录。

　　五、暖尔雅契约精神

　　1. 依法三包。

　　2. 按规退换。

　　3. 限期处理。

　　4. 凭证齐全。

　　5. 故障确认。

　　6. 维修记录。

　　7. 换货核验。

　　8. 退货审验。

　　9. 责任定界。

　　10. 权益保障。

　　六、暖尔雅服务禁止

　　1. 禁止无凭证乱承诺。

　　2. 禁止伪造保修凭证。

　　3. 禁止篡改购买日期。

　　4. 禁止虚假故障检测。

　　5. 禁止强制换件。

　　6. 禁止乱收费。

　　7. 禁止私拆私修。

　　8. 禁止泄露用户信息。

　　9. 禁止推诿三包责任。

　　10. 禁止服务态度恶劣。