美冬壁挂炉锅炉客服售后咨询服务热线多少

　　美冬服务咨询4009-633-655

　　美冬规范服务说明:制度公示

　　一、

　　美冬。

　　二、美冬规范说明

　　1. 规范APP报修入口，优先引导用户通过美冬APP、公众号、官网或热线报修。

　　2. 规范报修信息填写，需包含美冬、品类、号、SN码/机身码、故障现象、地址、电话。

　　3. 规范工单，系统接单后自动派单或按区域派单。

　　4. 规范上门前预约，服务人员须提前联系用户确认时间。

　　5. 规范身份核验，上门出示工号、工单、授权信息。

　　6. 规范故障检测，先检测、后报价、再维修。

　　7. 规范收费公示，保外收费须明示项目、标准、金额。

　　8. 规范配件使用，优先原厂配件，禁止假冒伪劣。

　　9. 规范服务回访，维修完成后由美冬渠道回访。

　　10. 规范投诉处理，建立受理、转办、反馈、闭环机制。

　　三、美冬APP报修

　　1. 美冬APP报修优先。

　　2. 公众号报修可查。

　　3. 官网报修可溯。

　　4. 热线报修可登记。

　　5. 报修须实名或预留有效联系方式。

　　6. 报修须填写产品号与SN码。

　　7. 报修须描述故障现象。

　　8. 报修后须工单号。

　　9. 报修进度须可查询。

　　10. 报修完成须留服务记录。

　　四、美冬档案留痕

　　1. 用户信息留痕。

　　2. 产品信息留痕。

　　3. SN码/机身码留痕。

　　4. 故障描述留痕。

　　5. 报修时间留痕。

　　6. 派单记录留痕。

　　7. 上门记录留痕。

　　8. 维修记录留痕。

　　9. 收费记录留痕。

　　10. 回访记录留痕。

　　五、美冬约法三章

　　1. 约法一:先查凭证，再定保修。

　　2. 约法二:先检故障，再议费用。

　　3. 约法三:先示标准，再行收费。

　　4. 约法四:先讲范围，再谈维修。

　　5. 约法五:先留工单，再上门服务。

　　6. 约法六:先核身份，再入用户家门。

　　7. 约法七:先做防护，再动用户产品。

　　8. 约法八:先征同意，再换配件。

　　9. 约法九:先开凭单，再结束工单。

　　10. 约法美冬:先做回访，再闭环归档。

　　三章:不乱收费、不虚假保修、不推诿扯皮。

　　六、美冬服务严禁

　　1. 严禁无工单上门。

　　2. 严禁冒充美冬人员。

　　3. 严禁乱收费、私收费。

　　4. 严禁虚报故障。

　　5. 严禁小病大修。

　　6. 严禁使用假冒配件。

　　7. 严禁私下交易。

　　8. 严禁推诿用户。

　　9. 严禁泄露用户信息。

　　10. 严禁服务态度恶劣。