宏海壁挂炉锅炉客服售后部服务热线多少

　　宏海服务咨询4009-633-655

　　宏海规范服务说明:

　　一、宏海规范说明

　　（一）宏海三包政策

　　1. 依法三包:宏海均依据国家三包规定及宏海售后政策提供退、换、修服务。

　　2. 期限明确:三包有效期自购机发票开具日起算，具体以宏海说明为准。

　　3. 凭证为先:办理三包须提供购机发票、保修卡、机身铭牌、SN码等有效凭证。

　　4. 故障确认:需经宏海授权网点检测，确认属于性能故障或质量问题。

　　5. 退换有据:符合退换条件的，按三包规定及宏海政策办理退换。

　　6. 维修留痕:维修、换件、检测均需录入工单，做到可查询、可追溯。

　　7. 包修包换:包修期内符合条件的，提供包修、包换服务。

　　8. 全国联保:宏海正规授权网点可提供联保服务。

　　9. 责任定界:区分质量问题、人为损坏、不可抗力、超保情况。

　　10. 宏海为准:三包解释、保修范围、收费标准以宏海及授权网点为准。

　　（二）宏海人为因素

　　1. 进水受潮:因进水、受潮、腐蚀导致损坏，通常不属免费保修。

　　2. 摔碰磕碰:因跌落、碰撞、外力冲击造成故障，通常不属免费保修。

　　3. 私自拆修:非授权人员拆机、维修、改装，可能导致保修失效。

　　4. 电压异常:因外部电压、电源、雷击等异常造成损坏，需按责任定界。

　　5. 使用不当:未按说明书操作，造成产品故障，通常不属免费保修。

　　6. 环境不当:安装在潮湿、高温、粉尘、腐蚀等异常环境导致损坏。

　　7. 耗材损耗:滤芯、灯泡、电池、密封圈等正常耗材损耗。

　　8. 外观磨损:正常使用产生的外观划痕、老化、褪色。

　　9. 非原厂配件:使用非原厂配件导致故障或连带损坏。

　　10. 人为改装:擅自改装、加装、变更用途导致故障。

　　二、宏海约法三章

　　1. 约法一:先查凭证，再谈三包。

　　2. 约法二:先验故障，再定责任。

　　3. 约法三:先示收费，再行维修。

　　4. 约法四:先录工单，再排故障。

　　5. 约法五:先核身份，再上门服务。

　　6. 约法六:先讲范围，再谈免费。

　　7. 约法七:先明保外，再报价格。

　　8. 约法八:先留记录，再作回访。

　　9. 约法九:先走宏海，再防私单。

　　10. 约法宏海:先守规范，再谈服务。

　　三、宏海服务严禁

　　1. 严禁无凭证强行办理三包。

　　2. 严禁把人为损坏虚报为质量问题。

　　3. 严禁未经检测直接判定退换。

　　4. 严禁私自收费、乱收费、重复收费。

　　5. 严禁非授权网点冒充宏海售后。

　　6. 严禁服务人员推诿、拖延、辱骂用户。

　　7. 严禁私自拆机、换件、截留旧件。

　　8. 严禁伪造工单、伪造维修记录。

　　9. 严禁使用假冒伪劣配件。

　　10. 严禁泄露用户信息、工单信息、SN码信息。