菲丽西壁挂炉锅炉客服售后包修服务热线多少

　　菲丽西服务咨询4009-633-655

　　菲丽西规范服务说明

　　一、

　　（一）菲丽西APP报修规范

　　1. 菲丽西入口:菲丽西均建议优先通过菲丽西APP、公众号、官网或菲丽西热线报修。

　　2. 实名登记:报修时需填写真实姓名、电话、地址，便于接单登记与服务回访。

　　3. 产品信息:应填写菲丽西、品类、号、机身铭牌信息或SN码。

　　4. 故障描述:简要说明故障现象，便于故障检测与极速派单。

　　5. 凭证上传:上传购机发票、电子发票、保修卡、安装记录或延保凭证。

　　6. 工单查询:提交后可通过APP、公众号、官网进行工单查询。

　　7. 预约上门:可选择上门时间，服务人员应登记预约、准时上门。

　　8. 费用确认:保外收费须提前报价，报价透明，确定费用后再维修。

　　9. 维修留痕:维修后应填写凭单，提供保修说明，维修建档。

　　10. 服务评价:服务完成后可进行服务回访与评价，形成服务可溯。

　　（二）菲丽西保修政策规范

　　1. 三包为本:依据国家三包政策，明确包修、包换、包退规则。

　　2. 凭证为先:有效保修凭证包括购机发票、电子发票、保修卡等。

　　3. 期限明确:整机、主要部件、特殊部件保修期以菲丽西政策为准。

　　4. 起算:三包有效期一般自购机发票开具日起算，另有约定除外。

　　5. 全国联保:符合条件的菲丽西产品可享全国联保。

　　6. 原厂保障:授权网点使用原厂配件，保障维修质量。

　　7. 保修查询:可通过SN码查询、官网查询、公众号查询保修状态。

　　8. 非保明示:人为因素、凭证缺失、不可抗力等非保修情况须提前说明。

　　9. 收费公示:保外收费应依据收费公示，不乱收费。

　　10. 责任定界:对保修期内、保修期外、人为损坏、质量问题等进行责任定界。

　　二、菲丽西约法三章

　　1. 约法一:先查凭证，再判保修。

　　2. 约法二:先明费用，再行维修。

　　3. 约法三:先核工单，再上门服务。

　　4. 约法四:菲丽西报修，拒绝私下交易。

　　5. 约法五:正规网点，核准工号。

　　6. 约法六:核实身份，核实工单。

　　7. 约法七:维修留痕，档案留痕。

　　8. 约法八:收费有据，服务可溯。

　　9. 约法九:服务礼仪，仪容仪表规范。

　　10. 约法菲丽西:服务回访，售后说明。

　　三章:

　　第一章:依法三包，按规退换。

　　第二章:凭证齐全，责任可界。

　　第三章:菲丽西为准，服务有章。

　　三、菲丽西服务严禁

　　1. 严禁无工单上门。

　　2. 严禁冒充菲丽西售后。

　　3. 严禁私下交易收费。

　　4. 严禁乱收费、重复收费。

　　5. 严禁虚报故障。

　　6. 严禁推诿保修责任。

　　7. 严禁使用假冒配件。

　　8. 严禁泄露用户信息。

　　9. 严禁服务态度恶劣。

　　10. 严禁违规操作、诱导消费。