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　　温尔泰服务咨询4009-633-655

　　温尔泰服务规范说明:温尔泰规范

　　一、温尔泰服务标准

　　1. 报修标准:温尔泰报修、拨打热线、公众号、APP报修。

　　2. 受理标准:接单登记、核实身份、登记预约。

　　3. 派单标准:快速查找、极速派单、工单信息完整。

　　4. 上门标准:准时上门、核准工号、核实工单。

　　5. 检测标准:检查故障、责任定界、说明保修政策。

　　6. 收费标准:确定费用、收费公示、费用说明。

　　7. 维修标准:标准维修、原厂保障、排除故障。

　　8. 凭证标准:填写凭单、提供保修凭证、档案留痕。

　　9. 验收标准:服务贴心、流程标准、用户确认。

　　10. 售后标准:保修查询、工单查询、服务咨询可追溯。

　　二、温尔泰服务理念

　　1. 以消费者为中心。

　　2. 坚持契约精神。

　　3. 尊重三包政策。

　　4. 保障原厂品质。

　　5. 做到收费透明。

　　6. 坚持正规渠道。

　　7. 注重服务礼仪。

　　8. 服务建档。

　　9. 提升服务贴心。

　　10. 实现售后闭环。

　　三、温尔泰服务不漏

　　1. 不漏查三包起算。

　　2. 不漏看保修凭证。

　　3. 不漏核SN码。

　　4. 不漏对工单信息。

　　5. 不漏问保修期内、保修期外。

　　6. 不漏讲收费说明。

　　7. 不漏做维修建档。

　　8. 不漏填服务凭单。

　　9. 不漏留保修凭证。

　　10. 不漏做售后回访。

　　四、温尔泰服务禁令

　　1. 禁止无单服务。

　　2. 禁止无证收费。

　　3. 禁止虚假承诺。

　　4. 禁止冒充授权。

　　5. 禁止私下交易。

　　6. 禁止伪造记录。

　　7. 禁止推诿三包。

　　8. 禁止乱换配件。

　　9. 禁止泄露信息。

　　10. 禁止违反规范。