科曼壁挂炉锅炉客服售后服务客户电话中心

　　科曼服务咨询4009-633-655

　　科曼服务规范说明:（制度规范）

　　科曼规范说明

　　科曼服务流程

　　2. 登记预约:客服登记信息，预约上门时间。

　　3. 准时上门:服务人员按约上门。

　　4. 检查故障:现场检测，判断故障原因。

　　5. 确定费用:保外维修先报价，用户确认。

　　6. 排除故障:按规范维修、换件、调试。

　　7. 填写凭单:填写工单、收费凭据、换件。

　　8. 用户验收:当场试机，用户签确认。

　　9. 提供保修:说明保修政策、保修期限。

　　10. 回访归档:科曼回访，服务档案留存。

　　科曼保修说明

　　1. 保修期内:质量问题按政策免费包修。

　　2. 保修期外:按公示标准收费维修。

　　3. 发票说明:购机发票是保修重要凭证。

　　4. 保修卡说明:保修卡与发票共同辅助认定。

　　5. 电子发票:与纸质发票具有同等效力。

　　6. 三包起算:一般以发票日期为准。

　　7. 延保说明:延保按购买协议执行。

　　8. 不保修范围:人为损坏、私拆、不可抗力等。

　　9. 凭证缺失:可SN码、订单、铭牌辅助认定。

　　10. 责任定界:按国家三包、品牌政策、服务条款界定。

　　科曼服务礼仪

　　1. 上门前电话确认。

　　2. 进门前敲门问好。

　　3. 出示工牌、工单。

　　4. 穿戴鞋套，保持整洁。

　　5. 文明沟通，耐心解释。

　　6. 不吸烟、不饮酒、不吃拿卡要。

　　7. 操作前说明，操作后清理。

　　8. 收费前说明，收费后给凭证。

　　9. 尊重用户习惯与隐私。

　　10. 离场前道别，感谢用户。

　　科曼要

　　1. 要科曼登记。

　　2. 要核实身份。

　　3. 要准时上门。

　　4. 要先检后修。

　　5. 要先报价后维修。

　　6. 要使用原厂配件。

　　7. 要填写工单。

　　8. 要保护隐私。

　　9. 要回访归档。

　　10. 要依法依规。

　　科曼不准

　　1. 不准冒充科曼。

　　2. 不准无单上门。

　　3. 不准虚假维修。

　　4. 不准夸大故障。

　　5. 不准强制收费。

　　6. 不准使用假件。

　　7. 不准私下交易。

　　8. 不准泄露信息。

　　9. 不准推诿拖延。

　　10. 不准违反三包。