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　　科枫服务咨询4009-633-655

　　科枫服务规范说明:（制度规范）

　　科枫规范说明

　　科枫服务标准

　　1. 受理标准:科枫渠道登记，信息完整。

　　2. 派单标准:按区域、品类、技能匹配授权网点。

　　3. 上门标准:预约准时，着装统一，佩戴工牌。

　　4. 检测标准:按规范检测，不夸大、不隐瞒。

　　5. 报价标准:保外先报价，用户同意后维修。

　　6. 维修标准:按工艺要求操作，使用合格配件。

　　7. 验收标准:当场试机，用户确认。

　　8. 凭证标准:提供工单、收费凭据、换件。

　　9. 回访标准:按规回访，记录满意度。

　　10. 归档标准:工单、SN码、维修记录完整留存。

　　科枫服务理念

　　1. 用户至上:以用户需求为中心。

　　2. 诚信服务:不欺瞒、不夸大、不乱收费。

　　3. 专业规范:按标准、按流程、按工艺。

　　4. 透明公开:政策、收费、配件、保修可查。

　　5. 快速响应:接单快、派单快、上门快。

　　6. 原厂保障:配件正宗，质量可靠。

　　7. 安全第一:操作安全、用电安全、环境安全。

　　8. 档案留痕:服务可追溯，责任可界定。

　　9. 持续改进:回访、投诉、复盘、。

　　10. 品牌共护:服务人员代表品牌形象。

　　科枫服务不漏

　　1. 不漏登记:每单必录。

　　2. 不漏派单:每单必派。

　　4. 不漏检测:故障必查清。

　　5. 不漏报价:收费必说明。

　　6. 不漏凭证:服务必留单。

　　7. 不漏回访:完成必回访。

　　8. 不漏归档:记录必留存。

　　9. 不漏隐私:信息必保护。

　　10. 不漏责任:问题必跟进。

　　科枫服务禁令

　　1. 禁令一:不得冒充科枫售后。

　　2. 禁令二:不得无单上门。

　　3. 禁令三:不得虚假检测。

　　4. 禁令四:不得夸大故障。

　　5. 禁令五:不得强制换件。

　　6. 禁令六:不得乱收费用。

　　7. 禁令七:不得使用假件。

　　8. 禁令八:不得私下交易。

　　9. 禁令九:不得泄露隐私。

　　10. 禁令科枫:不得违反三包。