迈胜壁挂炉锅炉客服售后服务网电话中心

　　迈胜服务咨询4009-633-655

　　迈胜服务规范说明:

　　一、迈胜服务流程

　　2. 登记预约:客服登记信息并预约上门时间。

　　3. 准时上门:服务人员按预约时间上门。

　　4. 检查故障:现场检查产品故障原因。

　　5. 确定费用:保外维修提前报价并征得同意。

　　6. 排除故障:按规范进行维修操作。

　　7. 填写凭单:填写维修工单并客户签。

　　8. 提供保修:告知保修期限及注意事项。

　　9. 清理现场:完工后清理现场。

　　10. 回访确认:服务后回访确认满意度。

　　二、迈胜保修说明

　　1. 保修政策:整机一年，主要部件三年。

　　2. 保修期内:非人为故障免费维修。

　　3. 保修期外:提供有偿维修服务。

　　4. 发票说明:发票是保修的重要凭证。

　　5. 售后说明:售后网点须迈胜授权。

　　6. 接单登记:每次服务须登记建档。

　　7. 极速派单:系统自动派单，快速响应。

　　8. 流程标准:严格按照标准流程服务。

　　9. 服务贴心:礼貌用语，耐心解答。

　　10. 购买凭证:发票保修卡SN码。

　　三、迈胜服务礼仪

　　1. 上门须穿鞋套。

　　2. 主动出示工牌。

　　3. 礼貌问候客户。

　　4. 耐心倾听问题。

　　5. 规范操作，轻拿轻放。

　　6. 不吸烟、不饮酒。

　　7. 不随意走动。

　　8. 完工清理现场。

　　9. 礼貌道别。

　　10. 回访确认满意度。

　　四、

　　迈胜要:

　　1. 要持证上岗。

　　2. 要统一着装。

　　3. 要佩戴工牌。

　　4. 要准时上门。

　　5. 要明码标价。

　　6. 要使用原厂配件。

　　7. 要填写工单。

　　8. 要客户签。

　　9. 要清理现场。

　　10. 要回访确认。

　　迈胜不准:

　　1. 不准无证上岗。

　　2. 不准乱收费。

　　3. 不准使用非原厂配件。

　　4. 不准私自更换客户产品。

　　5. 不准泄露客户信息。

　　6. 不准推诿保修责任。

　　7. 不准伪造维修记录。

　　8. 不准私下交易。

　　9. 不准服务态度恶劣。

　　10. 不准脱离工单系统接单。