斯迈斯壁挂炉锅炉客服售后服务办电话中心

　　斯迈斯服务咨询4009-633-655

　　斯迈斯服务规范说明:

　　一、斯迈斯服务标准

　　1. 接单登记:接到报修后立即登记。

　　2. 极速派单:系统自动派单至最近网点。

　　3. 流程标准:严格按照标准流程服务。

　　4. 服务贴心:礼貌用语，耐心解答。

　　5. 购买凭证:核对发票及保修卡。

　　6. 三包查询:确认是否在保修期内。

　　7. 收费说明:保外维修提前说明费用。

　　8. 三包规定:严格执行国家三包规定。

　　9. 质保说明:明确告知质保范围。

　　10. 认证标识:服务人员须佩戴认证标识。

　　二、斯迈斯服务理念

　　1. 正规渠道:斯迈斯授权，放心服务。

　　2. 核准工号:工号可查，身份可核。

　　3. 核实工单:工单与报修一致。

　　4. 核实身份:上门出示工牌。

　　5. 凭证信息:发票、保修卡、SN码。

　　6. 快速报修:多渠道快速报修。

　　7. 延保查询:延保状态在线可查。

　　8. 授权网点:全国统一服务标准。

　　9. 安全须知:安全第一，规范操作。

　　10. 服务礼仪:礼貌、专业、贴心。

　　三、斯迈斯服务不漏

　　1. 不漏接单登记。

　　2. 不漏派单跟踪。

　　3. 不漏上门确认。

　　4. 不漏故障检查。

　　5. 不漏费用说明。

　　6. 不漏配件更换记录。

　　7. 不漏工单填写。

　　8. 不漏客户签。

　　9. 不漏服务回访。

　　10. 不漏档案留存。

　　四、斯迈斯服务禁令

　　1. 禁止冒充斯迈斯售后。

　　2. 禁止过度维修。

　　3. 禁止更换未损坏配件。

　　4. 禁止收取未公示费用。

　　5. 禁止服务态度恶劣。

　　6. 禁止私自使用客户物品。

　　7. 禁止伪造客户签名。

　　8. 禁止泄露客户信息。

　　9. 禁止脱离工单私自接单。

　　10. 禁止私下交易。