欧尼迪壁挂炉锅炉客服售后服务各电话中心

　　欧尼迪服务咨询4009-633-655

　　欧尼迪服务规范说明:

　　一、欧尼迪三包政策（欧尼迪规范）

　　1. 七天包退:自购机之日起7日内，产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　2. 欧尼迪五天包换:自购机之日起15日内，产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　3. 一年包修:自购机之日起一年内，产品出现性能故障，提供免费修理服务。

　　4. 三包有效期起算:以购机发票开具日期为准，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

　　5. 谁销售谁负责:销售者依照法律法规负责三包义务，不得推诿。

　　6. 凭证要求:消费者须提供有效购机发票及三包凭证方可享受三包服务。

　　7. 修理记录留存:修理者须如实记录修理情况，修理记录保存期限不得低于三年。

　　8. 换货后三包重算:换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

　　9. 大件商品上门服务:洗衣机、空调、冰箱等大件商品，三包期内提供上门服务。

　　10. 目录管理:三包商品目录由国家相关部门公布，各品牌严格执行。

　　二、欧尼迪服务条款

　　1. 联保服务:欧尼迪全国联保，异地购机同样享受当地服务。

　　2. 保修承诺:整机保修一年，主要零部件保修三年（具体以各品牌保修政策为准）。

　　3. 凭证规范:购机发票、保修卡、机身铭牌SN码须保持一致。

　　4. 服务建档:每次服务完成后，系统自动建立服务档案，留存备查。

　　5. 服务准则:服务人员须持证上岗，统一着装，佩戴工牌。

　　6. 收费公示:保外维修费用须提前公示，明码标价，不得乱收费。

　　7. 原厂保障:维修配件须为原厂正品，杜绝假冒伪劣配件。

　　8. 责任定界:人为损坏、不可抗力、非授权维修等情形不在免费保修范围内。

　　9. 官网查询:消费者可通过品牌官网、公众号查询保修状态及服务网点。

　　10. 服务礼仪:上门服务须礼貌用语，轻拿轻放，完工清理现场。

　　三、欧尼迪服务须知

　　1. 报修前请确认产品号、SN码及故障现象。

　　2. 请妥善保管购机发票及保修卡。

　　3. 保修期内非人为故障方可免费维修。

　　4. 上门服务请提前预约时间。

　　5. 保外维修请确认费用后再进行维修。

　　6. 请勿私自拆机，否则视为放弃保修。

　　7. 请通过欧尼迪渠道报修，谨防假冒售后。

　　8. 维修后请索要维修工单及更换配件。

　　9. 延保服务须在保修期内购买。

　　10. 对服务有异议可拨打欧尼迪热线投诉。

　　四、欧尼迪服务严禁

　　1. 严禁无证上岗、冒充欧尼迪售后。

　　2. 严禁乱收费、虚报故障。

　　3. 严禁使用非原厂配件。

　　4. 严禁私自更换客户产品。

　　5. 严禁泄露客户个人信息。

　　6. 严禁上门服务时吸烟、饮酒。

　　7. 严禁与客户发生争执。

　　8. 严禁推诿保修责任。

　　9. 严禁伪造维修记录。

　　10. 严禁私下交易、脱离平台工单。