欧沃壁挂炉锅炉客服售后服务站电话中心

　　欧沃服务咨询4009-633-655

　　欧沃服务规范说明:

　　一、欧沃服务流程

　　2. 登记预约:登记信息，预约时间。

　　3. 极速派单:系统派单，快速响应。

　　4. 准时上门:按约上门，超时致歉。

　　5. 核实身份:工牌、工单、身份核实。

　　6. 检查故障:专业检测，确定故障。

　　7. 确定费用:先报价，后维修。

　　8. 排除故障:原厂配件，专业维修。

　　9. 填写凭单:工单填写，用户签。

　　10. 提供保修:保修凭证，注意事项。

　　二、欧沃保修说明

　　1. 保修政策:按国家三包及品牌承诺执行。

　　2. 保修期内:非人为故障免费维修。

　　3. 保修期外:公示标准收费。

　　4. 发票说明:发票是保修凭证。

　　5. 售后说明:全国联保，授权网点受理。

　　6. 接单登记:报修登记建档。

　　7. 极速派单:快速派单响应。

　　8. 流程标准:标准化服务流程。

　　9. 三包规定:按三包政策执行。

　　10. 质保说明:质保期内免费，期外收费。

　　三、欧沃服务礼仪

　　1. 着装整洁，佩戴工牌。

　　2. 礼貌敲门，主动问好。

　　3. 自我介绍，出示工单。

　　4. 耐心倾听，专业解答。

　　5. 尊重用户，不擅自行动。

　　6. 保持整洁，不弄脏环境。

　　7. 完工清理，恢复原状。

　　8. 礼貌道别，感谢用户。

　　9. 回访礼貌，耐心解答。

　　10. 全程微笑，专业服务。

　　四、

　　欧沃要:

　　1. 要持证上岗。

　　2. 要统一着装。

　　3. 要准时上门。

　　4. 要先报价。

　　5. 要用原厂配件。

　　6. 要填工单。

　　7. 要用户签。

　　8. 要开凭证。

　　9. 要回访。

　　10. 要建档。

　　欧沃不准:

　　1. 不准无单服务。

　　2. 不准假冒欧沃。

　　3. 不准非原厂配件。

　　4. 不准虚报故障。

　　5. 不准乱收费。

　　6. 不准私拿物品。

　　7. 不准泄露信息。

　　8. 不准不文明行为。

　　9. 不准推诿拒绝。

　　10. 不准伪造签名。