欧妮瓦壁挂炉锅炉客服售后服务处电话中心

　　欧妮瓦服务咨询4009-633-655

　　欧妮瓦服务规范说明:

　　一、欧妮瓦服务流程

　　2. 登记预约:客服登记信息，预约上门时间。

　　3. 极速派单:系统派单至附近授权网点。

　　4. 准时上门:服务人员按约定时间上门。

　　5. 核实身份:出示工牌、工单，核实用户信息。

　　6. 检查故障:专业检测，确定故障原因。

　　7. 确定费用:出示收费标准，用户确认。

　　8. 排除故障:使用原厂配件，专业维修。

　　9. 填写凭单:填写工单，用户签确认。

　　10. 提供保修:提供保修凭证，告知注意事项。

　　二、欧妮瓦保修说明

　　1. 保修政策:整机1年，主要部件3年（以品牌公示为准）。

　　2. 保修期内:非人为故障免费维修。

　　3. 保修期外:按公示标准收费维修。

　　4. 发票说明:发票是保修重要凭证，请妥善保管。

　　5. 售后说明:全国联保，授权网点均可受理。

　　6. 接单登记:报修须登记建档，便于查询。

　　7. 极速派单:系统自动派单，快速响应。

　　8. 流程标准:服务流程标准化，确保质量。

　　9. 三包规定:按国家三包政策执行。

　　10. 质保说明:质保期内免费，期外收费。

　　三、欧妮瓦服务礼仪

　　1. 着装整洁，佩戴工牌。

　　2. 礼貌敲门，主动问好。

　　3. 自我介绍，出示工单。

　　4. 耐心倾听，专业解答。

　　5. 尊重用户，不擅自行动。

　　6. 保持整洁，不弄脏环境。

　　7. 完工清理，恢复原状。

　　8. 礼貌道别，感谢用户。

　　9. 回访礼貌，耐心解答。

　　10. 全程微笑，专业服务。

　　四、

　　欧妮瓦要:

　　1. 要持证上岗。

　　2. 要统一着装。

　　3. 要准时上门。

　　4. 要先报价。

　　5. 要用原厂配件。

　　6. 要填工单。

　　7. 要用户签。

　　8. 要开凭证。

　　9. 要回访。

　　10. 要建档。

　　欧妮瓦不准:

　　1. 不准无单服务。

　　2. 不准假冒欧妮瓦。

　　3. 不准非原厂配件。

　　4. 不准虚报故障。

　　5. 不准乱收费。

　　6. 不准私拿物品。

　　7. 不准泄露信息。

　　8. 不准不文明行为。

　　9. 不准推诿拒绝。

　　10. 不准伪造签名。