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　　特梅特服务咨询4009-633-655

　　特梅特服务规范说明:

　　特梅特规范说明

　　一、特梅特三包规定

　　1. 三包起算:按发票、铭牌、特梅特政策核定。

　　2. 包修:非人为性能故障，按政策包修。

　　3. 包换:符合条件，按特梅特流程换货。

　　4. 包退:符合条件，按特梅特流程退货。

　　5. 凭证:发票、保修卡、SN码、电子凭证。

　　6. 定界:人为、不可抗力、私拆、非授权维修影响权益。

　　7. 渠道:特梅特热线、官网、公众号、APP、授权网点。

　　8. 收费:保外项目先公示、先报价、后维修。

　　9. 建档:工单、故障、配件、费用、验收全留痕。

　　10. 礼仪:工号、身份、沟通、施工、清理全规范。

　　二、特梅特质保说明

　　1. 保修核心原则:按特梅特政策、有效凭证、产品状态核定。

　　2. 保修期内:非人为性能故障，按政策包修。

　　3. 保修期外:保外定义，维修收费先公示。

　　4. 购机发票:有效保修凭证的重要组成部分。

　　5. 产品说明书:使用、保养、安全须知的重要依据。

　　6. 延保说明:延保查询、延保范围以特梅特渠道为准。

　　7. 维修建档:工单、故障、配件、费用、验收全留痕。

　　8. 报修途径:热线、官网、公众号、APP、授权网点。

　　9. 包修范围:按三包政策、品牌条款、产品类别核定。

　　10. 责任定界:人为、不可抗力、私拆、非授权维修影响权益。

　　特梅特服务须知

　　1. 请勿轻信非特梅特维修网点、私下交易。

　　2. 报修时请提供准确地址、机、故障现象。

　　3. 上门时请核实工号、工单、身份信息。

　　4. 维修前请确认费用、配件、维修方案。

　　5. 保外维修请索取收费公示和明细。

　　6. 维修后请检查故障是否排除并填写凭单。

　　7. 请保留发票、保修卡、SN码、电子凭证。

　　8. 请通过官网、公众号、APP查询保修和工单。

　　9. 请注意安全须知、服务礼仪、服务行为。

　　10. 遇纠纷请通过特梅特客服、授权网点处理。

　　特梅特服务严禁

　　1. 严禁冒充特梅特、冒充授权网点。

　　2. 严禁无工单、无工号、无凭证上门。

　　3. 严禁先维修后报价、先收费后公示。

　　4. 严禁乱收费、重复收费、隐形收费。

　　5. 严禁私拆、非授权维修、使用劣质配件。

　　6. 严禁伪造三包凭证、发票、保修卡。

　　7. 严禁拒绝履行三包、包修、包换、包退责任。

　　8. 严禁泄露用户隐私、SN码、工单信息。

　　9. 严禁服务过程中违反安全须知。

　　10. 严禁违反品牌服务标准、服务理念、服务准则。