格尔玛壁挂炉锅炉客服售后规范服务热线中心

　　格尔玛服务咨询4009-633-655

　　格尔玛服务规范说明:

　　一、格尔玛三包规定

　　1. 三包有效期自购机发票开具之日起计算，无发票按机身铭牌或格尔玛政策核定。

　　2. 包修:非人为性能故障，按政策提供包修服务。

　　3. 包换:符合条件，按格尔玛流程换货。

　　4. 包退:符合条件，按格尔玛流程退货。

　　5. 凭证:发票、保修卡、SN码、电子凭证均为重要依据。

　　6. 定界:人为、不可抗力、私拆、非授权维修可能影响权益。

　　7. 渠道:格尔玛热线、官网、公众号、APP、授权网点均可报修。

　　8. 收费:保外项目先公示、先报价、后维修。

　　9. 建档:工单、故障、配件、费用、验收全留痕。

　　10. 礼仪:工号、身份、沟通、施工、清理全规范。

　　二、格尔玛质保说明

　　1. 整机质保按国家三包及品牌政策执行。

　　2. 主要部件质保期限以格尔玛公示为准。

　　3. 延保服务需通过格尔玛渠道查询确认。

　　4. 保修期内非人为故障，按政策包修。

　　5. 保修期外维修，按公示标准收费。

　　6. 凭证缺失时，以SN码、铭牌、系统记录核定。

　　7. 私自拆机、非授权维修，可能不再享受原厂质保。

　　8. 不可抗力、人为损坏、不当使用不在免费包修范围。

　　9. 维修后旧件归属、配件来源、费用明细须留痕。

　　10. 质保状态可通过官网、公众号、APP、热线查询。

　　三、格尔玛服务须知

　　1. 报修请拨打格尔玛热线或通过格尔玛入口登记。

　　2. 上门前请核实工号、工单、身份。

　　3. 服务前请确认故障、费用、维修方案。

　　4. 保外项目先报价，同意后再维修。

　　5. 维修后请索取凭单、发票或电子记录。

　　6. 请勿私下交易，避免权益受损。

　　7. 请保留购机发票、保修卡、SN码。

　　8. 请通过格尔玛渠道查询保修、工单、延保。

　　9. 请配合服务人员完成验收与建档。

　　10. 如有异议，请通过格尔玛客服复核。

　　四、格尔玛服务严禁

　　1. 严禁无工单上门。

　　2. 严禁冒充格尔玛人员。

　　3. 严禁私收费用不开凭证。

　　4. 严禁先维修后报价。

　　5. 严禁使用不明来源配件。

　　6. 严禁诱导私下交易。

　　7. 严禁泄露用户信息。

　　8. 严禁虚报故障、过度维修。

　　9. 严禁推诿三包责任。

　　10. 严禁违反服务礼仪与安全规范。

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